Проблема с возвратом карты

С банком "Петрокоммерц" знаком давно, обслуживался в нем по зарплатному проекту, по доверенности друга вел операции по р/с, при возникшей необходимости в кредитовании первым делом пришел в доп. офис в г.Энгельсе и все решилось быстро и по человечески приятно, за что сотрудника энгельсского доп. отделения моя благодарность. Для удобства расчета по кредитным обязательствам мной была заказана дебетовая карта и написано заявление о автоматическом снятии средств в погашение кредита с этой карты. 27.01.2014 при внесении наличных средств через банкомат, установленный в фойе гостиницы "Волга", в одном здании с доп. офисом банка, банкомат, приняв одну купюру, отказался принимать от меня что-либо, и решил не отдавать карту. Купюроприемник открывался, затем закрывался, и так наверное раз 30, я перепробовал все купюры (более 20 разного достоинства), тщетно, агрегату ничего не нравилось. В итоге - синий экран, через несколько секунд банкомат вновь призывно заморгал диодами, успокоив мою карту и нал в своем нутре. Не проблема! Решил я по наивности и шагнул в доп. офис. Написал заявления, получил заверения и т.д. Банкомат, по моим сведениям, проинкассировали на следующий день, 28.01.2014. Итог - сегодня 11.02.2014, карты у меня до сих пор нет, и когда будет неизвестно! Потому как после инкассации карту и дензнаки увезли в г.Саратов, и за две недели у банка не было возможности переправить её в доп.офис на другом берегу Волги! Хотя банкоматы в Энгельсе инкассируются регулярно. Если бы её отправили даже Почтой России, я бы её уже получил. Почему такое отношение к клиентам? Я по графику работы не могу попасть среди недели в Саратов, карту я оформил по этой же причине! Может работники банка оставят её у "сторожа", чтобы я, не испытывая неудобств на работе, смог забрать её после окончания работы банка? И когда я её получу? С 01.04.2014 банк закрывает доп.офис в г. Энгельсе, получается, что уже плевать на клиентов?