Всё очень плохо...

О том, как банкомат съел мои деньги, как заявление оформили на чужое имя и о том, как потом сами же от моего имени его отменили. 20.10.13 в 12:28 по адресу Сулимова 50 в г. Екатеринбурге, банкомат 190503, я хотел положить 9000 рублей одной пачкой по 9 однотысячных купюр на свою банковскую карту. Я ввёл свою карту, зашёл в нужный раздел меню, и, когда увидел надпись "Внесите деньги пачкой", сделал это. Банкомат деньги не пересчитал и не зачислил. Вместо этого он вывел серый экран с надписью об ошибке, выплюнул карту и напечатал чек о сбое. 21.10.13 я обратился с этим чеком в доп. офис по адресу Екатеринбург, Учителей 10, где у меня приняли заявление. 22.10.13 пришло СМС, где было сказано, что моё заявление зарегистрировано за номером 002816-2013-161896. В банке заявили, что срок рассмотрения такого заявления 180 дней. Прошло 3 месяца. 21.01.14 Я зашёл в тот же доп. офис по адресу Учителей 10 для того, чтобы узнать текущий статус заявления. Сказал сотруднице номер заявления, дал паспорт. Девушка искала заявление по номеру, а потом по паспорту и сказала: "Такого заявления не существует. Обратитесь по номеру горячей линии, чтобы узнать состояние Вашего заявления". Сказано-сделано. В этот же день примерно в 18-19 часов я позвонил по номеру 88005555550 и оставил запрос о том, чтобы на мой номер пришла информация о том, в каком сейчас состоянии моё заявление номер 002816-2013-161896. Девушка из call-центра пообещала, что СМС придёт в течение суток и что в нём будет указано состояние заявления. Прошли сутки, СМС нет. Прошло 3 недели, СМС всё ещё нет. 11.02.2014 года я обратился в Сбербанк по адресу Екатеринбург, Куйбышева 67 по этому вопросу. Каково же было моё удивление, когда мне сообщили, что я сам лично позвонил и отменил рассмотрение моего заявления, хотя я заказывал только СМС о его статусе... А каково, когда мне сказали, что заявление изначально было оформлено вообще не на моё имя... В общем, 11.02.14 написал снова заявление, жду решения. Как такое вообще называется?