Пропажа 31 000 рублей по вине "Промсвязьбанка"

Здравствуйте! 10.02.2014, примерно в 17:25 по московскому времени, я положила на свой карточный счет через банкомат, находящийся в офисе банка, расположенном по адресу: Москва, Ленинградский проспект, 74, корп. 1, сумму в размере 31 000 (тридцати одной тысячи) рублей. Банкомат деньги принял, но чек мне не выдал. В момент выдачи чека на экране появилось сообщение "The ATM is temporarily out of order", после чего банкомат вернул мне карту. Принятых банкоматом денег на моем счету не оказалось. Я написала заявление о случившемся, передала его сотруднице банковского офиса. Сотрудница сообщила мне, что мое заявление будет рассмотрено в течение 30 дней. Меня категорически не устраивает ситуация, в которой я, на неизвестный и, видимо, продолжительный срок лишилась тридцати одной тысячи рублей по вине банка, не следящего за техническим состоянием его банкоматов и неспособного оперативно решить возникшую проблему. Указанную сумму мне необходимо было до 11 февраля перечислить частной школе, в которой учится мой сын, в качестве платы за его обучение. Со школой у меня есть договор, согласно которому я обязана оплачивать ее услуги в назначенный срок. Будет ли "Промсвязьбанк" нести ответственность, если, согласно условиям договора, моего ребенка исключат из школы в предэкзаменационный период? Я хочу, чтобы "Промсвязьбанк" вернул мне мои деньги в кратчайший срок, поскольку ситуация для меня крайне серьезна. Кроме того, хочу заметить, что в "Промсвязьбанке" хуже всего из всех известных мне банков поставлена работа с частными клиентами. Ни в одном банке не приходится ждать по 40 минут ответа сотрудника контактного центра. Дозвониться в банк невозможно, проблем клиентов сотрудники не решают. [b]От администратора:[/b] Уважаемый Автор, подскажите дату и в каком отделении написали заявление. Ждем ответ банка.