Перевыпуск карт

Или как я пытаюсь больше не быть клиентом этого банка, но не получается пока. :( Дата: 20.08.08. Место: ДО на Кутузовском проспекте, д.30. Действующие лица: я - клиент; Юля - злая операционист, Юля - молодая операционист; Ганна - думаю, что заведующая ДО; в эпизодах клиенты банка, в основном гастарбайтеры с переводами. Предыстория. Открыл в конце 2006 г. вклад Юниаструм 12, получил в подарок рублевую ВизаКлассик, кажется, 200 руб. нужно было на нее перевести при открытии счета. Срок действия карты до 08.2008. Поддался рекламе и при очередной пролонгации вклада оформил ВизаГолд, положил на нее $1000. Срок действия карты до 09.2008. Важное дополнение: Когда выдавали карты, их оформили как подарочные акции к вкладу Uniastrum 12, договор не дали, была брошюрка на две странички, что съем денег в банкоматах банка без процентов, 2 года обслуживания +7% годовых на остаток денежных средств и самое важное, устно сказали, что услуги по карточкам предоставляются без договора. Специально отмечу, станет нужно позже, я не помню, давал ли я согласие на автоматический первыпуск истекших карт, ибо договоров не осталось у меня (проверил, скрупулезно все бумажки собираю и держу в одном месте). История. Собираясь в отпуск, решил узнать, с чем собственно едем-то... Помню деньги были, нужно продлить карты, перевыпустить и т.п. Проблема в том, что не совсем понятно, когда и насколько я попаду за границу и посему получить где-нибудь в середине сентября за границей неработающую золотую Визу мне не хотелось. Но ничего сделать не получилось пока... А дело было так. Прихожу в 17:40 к ним в офис, минуток 20 погулял по комнатке размером 5*6 м, пока два операциониста "обслуживали" клиентов, беседуя о том, где им снимать сегодня заработную плату. Правда 90% времени клиенты ожидали или подготовки документа (в офисе любая операция с информационной системой меньше 3 минут не занимает - тонкие клиенты - это вам не хухры-мухры!), и попал на прием к Юлии-злой (уже потом), которая мне сообщила, что у нее программы для работы с карточными счетами нет, и мне нужно подождать, пока освободится Юлия-молоденькая. Прождал еще 10минут, Юлия-злая отпустила клиента, который был за мной и разрешила присесть мне к ее столу. В процессе общения выяснилось, что рублевая Виза Классик заблокирована, т.к. они собрались ее перевыпускать (заметим, дата на карте 08.08, сегодня 20.08.08), но денег на счете для оплаты перевыпуска, к счастью, не хватило, посему они ее просто заблокировали. Никто МНЕ - КЛИЕНТУ ничего не сказал. Непонятно тогда зачем в анкете они записывают телефон? Вопрос: можно ли перевыпустить карту, действующую до сентября 2008 (я всегда считал, что ВКЛЮЧИТЕЛЬНО) в августе? Ответ: нет, нельзя - у нас автоматически это происходит. Вопрос: можно ли выпустить новую карту до сентября и перевести остаток средств на карточном счете на новую карту? Ответ: нет, нельзя, можете снять в банкомате и привезли деньги нам, можете снять в кассе за 2% комиссионных и положить их тут же на новую карту. Вопрос: если я закрою все карточные счета, я могу открыть новые и без комиссии перевести деньги на новые счета? Ответ: нет, не можете, через 35 дней после написания заявления или истечение срока действия карты (ПРИ УСЛОВИИ, что на счете не хватит денег на ее перевыпуск) можете забрать остаток и тогда только положить их на новые счета. Попросил подготовить заявление на закрытие счетов. 10 минут ждал его появления на экране. В это время, видимо, мои флюиды (был предельно вежлив, не повышал голоса - ибо нехорошо это - девочки не виноваты) достигли уха кого-то из руководителей, в разговор вмешалась Ганна, был найден компромиссный путь: снять все деньги максимально полно в банкомате и приехать написать заявления на закрытие счетов. Даже предоставили схему с картой банкоматов... Дорогие читатели, как вы считаете, = банк, который перевыпускает карты до окончания срока их действия, обозначенном на самой карте, не извещает при этом клиента, = банк, где каждое посещение отнимает минимум час времени, из них продуктивно что-то делают с клиентом или документами максимум 10минут (остальное время ждут документов, или стоят в очереди), = банк, где операционист со словами: "Все было хорошо, пока не пришли Вы и не испортили мне настроение своими вопросами", отправляет меня к другому, которая даже никогда раньше не открывала интерфейс информационной системы по данному вопросу и вынуждена постоянно дергать свою коллегу вопросами, = банк, где карты перевыпускают, снимая деньги со счета за обслуживание, НЕ ИЗВЕЩАЯ КЛИЕНТА, ЭТО НОРМАЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ? Без уважения, Николаев Вадим.