Компетентность колл-центра

Добрый день! Если бы раздражающая беспомощность сотрудников колл-центра не стала системой, с которой я сталкиваюсь уже второй день, я бы не стала писать. Но уже достали. 10.02.14 - дата очередного платежа по кредиту. 10.02.14 - я внесла сумму для полного досрочного погашения всего кредита. 11.02.14 - деньги на счету, списания не произошло. Звоню в колл-центр, номер которого указан в интернет-банке. Девочка гоняет меня по вопросам идентификации, потом выслушивает мой вопрос - почему деньги на счету и не списались. Просит сообщить номер договора. Интернет банк я уже к этому моменту закрыла и номер договора не могу видеть, прошу ее найти кредит самостоятельно, на что получаю крайне возмущенное и недовольное "Я что сама должна по всем кредитам проверять?!?". Вы меня извините, во-первых, он у меня один, а во-вторых, хоть бы их было 100 - это чья работа??? Это у вас в скриптах такие комментарии прописаны?!? Какого черта я трачу 15 минут, результатом еще и не пахнет, а сотрудник уже высказывает свое недовольство мной? Недовольная барышня вешает на холд, жду. Возвращается и говорит победное: "в интернет банке информация отображена корректно, деньги на счету". Я говорю, что это я и так вижу, меня изначально интересовало - ПОЧЕМУ?!?! На что девушка отвечает, что по таким вопросам нужно обращаться в колл-центр... а она сотрудник службы тех. поддержки. На мой резонный вопрос почему она не сказала сразу, что мой вопрос не по адресу, барышня мне ответила, что ей нужно было сначала все проверить. ЧТО ПРОВЕРИТЬ?!? Мое зрение??? В общем, не сложилось. Поскольку времени на бесполезное и раздражающее общение было потрачено много, больше я уже не могла звонить, отложила выяснение до завтра. 12.02.14 - звоню в колл-центр банка. Опять задаю тот же вопрос, предварительно проверив - деньги все так же на счету и списываться не думают... Идентификация, холд, результат: -Система показывает, что деньги на счету, вы внесли сумму ххх 10.02.14, списание у Вас 10.02.14, перезвоните через 2 дня, уточните, списались ли деньги. -Почему через 2 дня? Списание 10.02, сегодня 12.02, в чем проблема??? -Система обновляется не сразу. -Как часто? -Не знаю, я не могу для Вас этого уточнить!!! -Тогда почему Вы советуете перезвонить именно через 2 дня?!? Почему не завтра или через неделю??? -Система обновляется автоматически. Перезвоните через 2 дня. В общем, мило пообщались, результативно. По итогу общения с сотрудниками банка, количество вопросов только выросло. А именно: - почему в колл-центре работают люди, которых клиенты явно уже достали и которые не могут справится с собственным раздражением? Зачем издеваться над людьми и позорится перед клиентами? - зачем направлять клиентов в колл-центр, если его сотрудники не владеют информацией, не разбираются, а главное не хотят разбираться, в ситуации??? - почему платеж не списывается вовремя? - почему система интернет банка не предоставляет клиенту точную и достоверную информацию о состоянии его счетов? Спасибо.