За ошибки Сбербанка всегда платит клиент

В очередной раз сталкиваюсь с ужасным отношением к клиенту. В сентябре 2008 года я оформил ипотеку в сбербанке. Мне объяснили, что я будут каждый месяц 1 числа вносить средства для оплаты очередного взноса на счет сберкнижки. Я так и сделал, в результате в первый же месяц стал должником - средства не были списаны на ссудный счет. Сообщили мне об этом по телефону примерно через 20 дней после образования просрочки. В результате пришлось оплатить пени в размере примерно 800 рублей. Естественно крайним оказался я, так как оказывается я еще должен был оформить поручение банку, чтобы банк списывал 1 числа эту сумму со сберкнижки на мой ссудный счет. Ругаться не стал, оформил поручение и оплатил пени. Это было примерно в октябре 2008 года. С тех пор все работало более-менее исправно. Я каждый месяц вносил деньги через банкомат на карту Visa (не всегда удачно - два раза мои деньги терялись сбербанком, правда часть этих денег "честно" были возвращены мне сначала через год, а во второй раз быстрее - месяца через 3. Я ранее уже писал здесь об этом). Затем через сбербанк-онлайн переводил на сберкнижку, а потом сбербанк по моему поручению переводил средства на ссудный счет. Но в феврале 2014 года вдруг что-то сломалось и я снова стал должником не по своей воле. 9 февраля мне позвонил робот из сбербанка и сообщил радостную новость, что я снова должник. Деньги на сберкнижке были в необходимом количестве на день платежа. Я поехал в сбербанк, отстоял очередь, девушка выслушала и направила в ипотечный отдел. Я отсидел и там очередь, девушка тоже выслушала и сообщила, что я не первый у них. Приняла заявление и сказала ждать. Сегодня позвонили сразу две девушки из сбербанка. Первая спросила, есть ли у меня ипотечный кредит в сумме ххх и плачу ли я по нему. Я ей сообщил все, что знал. На что она радостно сообщила, что на сегодняшний день у меня нет задолженности и попросила сообщить им мои контактные телефоны (!). Я сказал, что все мои телефоны у них записаны и ничего по телефону я ей не буду сообщать. На том и распрощались. Затем позвонила сотрудница отделения, где я оформлял ипотеку и сообщила, что проблема решена, но с меня взысканы пени в размере 300 с чем-то рублей. Я возразил, что это не моя вина, на что она сообщила, что форма поручения действует 3 года и срок ее действия закончился. Поэтому не списались средства и я стал должником. И что я обязан следить за сроком действия этой формы. Я возразил, что в таком случае срок действия формы должен был истечь еще пару лет назад, на что она ответила, что не знает, почему так получилось и если мне что-то не нравится, то я могу явиться в отделение сбербанка и написать претензию. В итоге получается, что следить за оплатой ипотеки я не могу, так как за этим следит банк по моему поручению. Но банк при этом не несет никакой ответственности за неисполнение своих обязательств. Срок действия поручения исчисляется по внутреннему календарю сбербанка, в котором время течет по каким-то другим законам. Возможности самому перечислять средства на ссудный счет тоже нет - как минимум я должен каждого 1-го числа являться лично в отделение для этого. Через "сбербанк онлайн" я не могу перечислять на этот счет средства. Оперативного информирования о том, что я стал должником нет. Узнать об этом я конечно могу через сбербанк онлайн по несписанному остатку средств, но это будет на следующий день, когда я уже должник! Каждый раз думаешь, ну исправятся, дай им шанс... но из года в год сбербанк "радует" меня всевозможными техническими сбоями и ужасным отношением к клиенту. Еще не было ни одного года, чтобы все прошло гладко. И всегда за ошибки сбербанка платит клиент!