Верните деньги!

Добрый день! 19.12.2013 в отделении Сбербанка в г. Химки на ул. Победы был осуществлен платеж на крупную сумму. Как оказалось, спустя почти 2 месяца, дс не дошли до получателя, при этом никто в Сбербанке не удосужился нас уведомить об этом. 04.02.2014 мы обратились в отделения банка. Выяснилось, что операционистка, принимавшая платеж ошиблась в реквизитах и дс никуда не отправлены, при этом, на мой резонный вопрос о том, "ПОЧЕМУ В ТЕЧЕНИЕ 2 МЕСЯЦЕВ НИКТО НЕ СВЯЗАЛСЯ С НАМИ И НЕ СООБЩИЛ ОБ ЭТОМ?!" Сотрудники ответили: "А ПОЧЕМУ МЫ ДОЛЖНЫ ОБ ЭТОМ СООБЩАТЬ?!" Т.Е. сотрудница ошиблась, не провела платеж, деньги висят в Сбербанке и все молчат... А зачем мы оставляем координаты для связи при осуществлении платежа??? (в частности номер моб. телефона). Написали заявление, но до сих пор не можем получить никакого ответа. Нам необходимо в срочном порядке направить эти дс получателю по реквизитам, указанным в платежном поручении. В связи с тем, что платеж не дошел до получателя и "провисел" в банке мы потерпели значительные убытки: нам начислены пенни за просрочку!!! В Сбербанк обратились в первый раз за несколько лет (случайно заехали именно в сбер...) и это будет последний раз. Я являюсь клиенткой трех других банков и при возникновении любых вопросов или проблем со мной всегда оперативно связываются, я уже не говорю о пропаже крупной суммы, как в этом случае... По словам сотрудников организации, куда был перечислен наш платеж, из Сбербанк НИКОГДА не доходят благополучно дс, т.к. операционистки ВСЕГДА ошибаются в реквизитах и назначении платежа. Очень жаль, что мы узнали об этом так поздно... Прошу в срочном порядке решить наш вопрос, иначе мы вынуждены обращаться в суд, документы все на руках. Номер обращения 004040-2014-023188.