Ошибка при обмене плюсов/проблема не решена!

Здравствуйте! 21.01.2014 в 19.27 отправляла претензию на info@svyaznoybank.ru об ошибке при обмене плюсов на мили S7. 22.01.2014 с info@svyaznoybank.ru на почту пришел ответ «К сожалению, сейчас действительно наблюдаются ограничения в работе сайта sclub.ru. Технические специалисты работают над исправлением ситуации. В ближайшее время работоспособность сервиса будет восстановлена. От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства». Восстановления работоспособности сервиса я не дождалась и 28.01.2014 позвонила с ЗАО Связной Банк с целью повторно зарегистрировать обращение. Насколько я помню, специалиста, консультировавшего меня, звали Алексей. 29.01.2014 в 13.40 мне на почту пришло уведомление «Благодарим Вас за то, что выбрали именно такой способ связи с нами! Мы приняли в работу Ваше обращение, отправленное на адрес службы поддержки Связной-Клуб, и предоставим ответ в течение 48 часов. Данное сообщение сформировано автоматически и не требует ответа». 29.01.2014 г. на мой мобильный телефон пришло сообщение «Уважаемый клиент! Отправьте скриншот возникающей при конвертации плюсов ошибки на адрес: info@sclub.ru». Скриншот был отправлен мной сразу же! 30.01.2014 на почту пришло уведомление «Примите, пожалуйста, извинения от лица Компании за доставленные Вам неудобства. Отправленная Вами информация передана в отдел, курирующий подобные вопросы. Как только ситуация будет рассмотрена, с Вами обязательно свяжутся наши специалисты. Обычно подобные вопросы решаются в течение 14 дней». По истечении 14 дней, а за это время со мной так никто и не связался, 12.02.2014 я позвонила в банк, чтобы выяснить, на какой все-таки стадии рассмотрения мое обращение. Сотрудники вежливо, но абсолютно не по существу что-то пытались объяснить. Согласно новой версии (информация предоставлена специалистом Валерией 194913) мои плюсы заблокировал банк в целях безопасности! Интересно, а почему мне об этом забыли сообщить? В итоге, я не могу воспользоваться услугой, которая с таким усердием преподносится представителями банка! Мое обращение рассматривается уже полмесяца (это не считая звонков, совершенных ранее, на которые мне отвечали, что это временный сбой, попробуйте позже), а результата нет! Я очень надеюсь, что меня наконец-то услышат и решат эту проблему! Не забудьте, пожалуйста, проинформировать! С уважением, Евгения.