Наплевательское отношение службы поддержки к клиентам!

Некоторое время делаем оплату кредитной картой в интернете (карта привязана к платежной системе). Карта есть у меня и у моей супруги. До 10 февраля всё было нормально, операции проходили как "оплата картой", как и положено. И вот 10 февраля также решили сделать платеж по карте супруги. Всё как обычно, та же самая операция! Пришел по смс одноразовый пароль: "Для вашей ПОКУПКИ по карте... используйте одноразовый пароль...". Ввели пароль, деньги с карты конечно списались, НО пришла смс о том, что оказывается это нами было произведено СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ! Конечно, я стал звонить в банк на 8-800.., чтобы прояснить данную ситуацию. Несколько раз звонил вообще "впустую", ощущения были, что от меня просто хотят побыстрее избавиться, поскольку ситуация не стандартная, и их явно не обучали КАК помогать в этом случае. Девушки либо пытались перевести стрелки на ту платежную систему, к которой привязана карта, либо чуть ли не убеждали МЕНЯ (!) в том, что Я в самом деле произвел снятие наличных, и теперь не понятно чего от них хочу. Сразу говорю, что во-первых, со стороны данной платеж. системы всё чисто, и никаких "косяков" там нет. Уверен в этом потому, что там у меня привязаны карты и нескольких других банков, помимо "Хоума". И со всеми остальными картами ситуация отличная, ошибок нет, и платежи проходят сейчас как положено: "Оплата картой" или "покупка". Во-вторых, я НИКОГДА не снимал и не собираюсь снимать наличку с кредитки. Это исключено. Я ей только оплачиваю, и ничего более. Точно так же и моя супруга. Затем пришла мысль, что возможно, это была случайная ошибка (всякое бывает), и я решил повторить операцию. Сделал для пробы на 100 рублей. И опять мне это зачли как СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ! Я опять сел на телефон. На сей раз мне попалась девушка с некоторым желанием помочь. Задавала вопросы, что то уточняла, несколько раз отключалась, с кем-то советовалась, что-то узнавала. В итоге сказала, что да, это ошибка, с ней будут разбираться, и что на следующий день мне перезвонит технический специалист. Я спросил, могу ли я сам переговорить с кем-то из специалистов напрямую, чтобы побыстрее изложить все детали и помочь в решении вопроса. Девушка ответила отказом и повторила, что мне нужно ждать звонка на следующий день. ПРОШЕЛ СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ, но мне никто не позвонил! Я снова стал звонить в поддержку. На этот раз трубку взял молодой человек. Я в десятый раз объяснил свою ситуацию, и сразу стал требовать соединить меня если не с техническими специалистами, то хотя бы с человеком, способным разобраться и помочь в этом. Он перевел звонок на другого молодого человека (не знаю, кто он по должности). Тот внимательно выслушал, уточнил детали, согласился со мной в том, что это однозначно ошибка банка, и требует исправления. Даже принес извинения от лица банка. И пообещал, что сам лично перезвонит на следующий день (т.е. сегодня). Я еще раз на всякий случай уточнил наш номер телефона (он указан в договоре), он опять меня уверил, что обязательно перезвонит. И вот, ПРОШЕЛ ЕЩЕ ОДИН ДЕНЬ, и никакого звонка я опять не дождался! День потерян, не сделаны запланированные дела, нервы уже на пределе. Время уже почти 21 ч. по Москве, сижу и пишу этот отзыв, и еще есть какая-то надежда быть услышанным. Может кто и привык к такому обращению, но для меня дико, как можно так плевать на людей, и нисколько не отвечать за свои слова!