Неправомерное начисление штрафа

Оформлен Автокредит в этом банке в г. Нижний Новгород (автосалон "Ока-Лада") - кред.договор № 041 004 612 37. По графику платежей дата первого платежа 07.02.2013 г. (Ниже под графиком мелкими жирными строчками указано, что платить по кредиту банк рекомендует аж за 10 дней до даты платежа. Так почему бы тогда сразу было не поставить в графике 29.01.2014?). Среди способов погашения кредита без комиссии только один - через систему Сбербанк Онлайн. Все остальные способы предполагают комиссию от 1% и выше. Разумеется, переплачивать лишние проценты мне не хотелось, и я выбрала первый способ. В последних числах января я озаботилась будущим платежом по кредиту, и столкнулась с тем, что в течение нескольких дней системы Сбербанк Онлайн просто не работала. На "горячей линии" Сбербанка пояснили, что проводятся технические работы, но когда они закончатся, никто не знает. Далее я позвонила в офис банка (г.Н.Новгород, ул.Максима Горького д.117) и сказала, что не могу оплатить через Сбербанк Онлайн, т.к. система не работает. Девушка посоветовала пока не волноваться, и заверила, что из-за неисправности системы мне никто штраф не начислит. Ок. Время еще было и было решено отложить вопрос на начало февраля, когда вернемся с семьей с небольшого отдыха. В начале февраля денег на карте было недостаточно для перевода и я отправилась в отделение Сбербанка (г.Н.Новгород, пр.Гагарина, д.109), чтобы пополнить карту. Но не тут-то было. Банк был закрыт. На двери записка - закрыто по техническим причинам. Выходил охранник, сказал, что все ближайшие отделения тоже не работают, большой сбой в программе. Удалось положить на карту только 06.02 и 07.02 двумя платежами была отправлена указанная в графике сумма ежемесячного платежа (12 252 руб.). 10.02 приходит смс от банка: Уведомляем о наличии долга по договору. В случае неоплаты сегодня, вам будет начислен штраф Разумеется, сразу начинаю звонить в банк. Дозваниваюсь с четвертого или пятого раза. Объясняю ситуацию сотруднику, он подтверждает, что мне конечно же будет начислен штраф и я должна была оплатить гораздо раньше, чем в графике. Объясняю, что я бы с радостью, но то Сбербанк Онлайн не работал, то Отделение банка для пополнения карты. Он просит меня подождать минутку, потом отключается. Через три попытки дозваниваюсь снова. Пересказываю все заново. Этот сотрудник уже никак не может решить мой вопрос, записывает мои координаты и заверяет, что со мной свяжутся в течение часа. Связалась девушка по имени Эллина (или Эльвина), ее доб.номер 6404, которая пояснила, что если я оплатила 07.02, то соответственно они поступят к ним 11.02 или 12.02, и что за это ШТРАФА НАЧИСЛЕНО НЕ БУДЕТ. Я успокоилась. Но история на этом не закончилась. 12.02 приходит очередная смс от банка: Оплата, поступившая на счет недостаточно для погашения долга. Срочно оплатите 1837, 80 р. во избежание очередных штрафов. КАКИХ ШТРАФОВ? Если два назад Вы мне подтвердили, что штрафов начислено не будет? Звоню в банк снова. Очень долго общаюсь с сотрудником (представился как Р-в Дмитрий Олегович), объяснила причину, по которым не удалось погасить платеж в конце января и начале февраля за несколько дней до даты платежа, рассказала, что два дня назад уже общалась с их сотрудницей, которая заверяла, что штрафов не будет. На что был только один шаблонный ответ - ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за все риски по уплате несете ВЫ (т.е. я). Как это так? Сбербанк Онлайн не работал? Да. Банкоматы наличку не принимали? Да. Так пусть они и оплачивают ваши штрафы! Почему ответственность за неисправность своих систем вы пытаетесь переложить на плечи заемщика? В итоге сотрудник зафиксировал мое обращение, сказал, что оно будет рассмотрено в течение 5-ти дней, и мне будет дан письменный (по моей просьбе) ответ. В разговоре он постоянно ухмылялся, и в завершение сказал, что мне не стоит рассчитывать на положительное решение вопроса и все равно придется платить штраф... Скажите, банк! ПОЧЕМУ КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ОПЛАЧИВАТЬ НЕИСПРАВНОСТЬ ВАШЕЙ СИСТЕМЫ? Это противоречит здравому смыслу. Сначала следует создать нормальные условия для беспрепятственного погашения кредита, а уж потом говорить о штрафах... Я - абсолютно добросовестный заемщик. С безупречной кредитной историей. Поэтому настаиваю на мирном урегулировании этой ситуации.