Верх неуважения к клиенту банка

13 февраля 2014 года, Я пришла в операционный офис Ухтинского отделения банка Траст для получения справки о досрочном погашении кредита. Хочу отметить, что Я являюсь VIP клиентом банка. Пододойдя к специалисту по работе с клиентами "Госпоже" К-кой Галине Робертовне меня перенаправили к другому специалисту девушка выдала нам справку и попросила нас оплатить в кассе 250 рублей, на вопрос за, что я должна платить эти деньги, т.к. до этого мне о том, что данная услуга платная специалист по работе с клиентами "Госпожа" К-кая Галина Робертовна ничего не сказала. Задав ей этот вопрос в ответ я получила такую корзину хамства со стороны данного специалиста в которой был и крик и слова о том что она шла на встречу, когда банк выдавал кредит, то есть понимая ее слова можно понять, что она по крайней мере управляющая. Что не дает ей права повышать на меня голос по той причине, что я клиент, а клиент всегда прав. Убедительная просьба разобраться с данным инцидентом.