Не закрыт счет по заявлению

13.02.2014 12:55
2026
4
Оценка
2
Отзыв проверен
27 ноября 2013 мной было подано заявление на закрытие счета в Филиале банка ДО №78/29 - Санкт-Петербург, пр. Ветеранов 52. Заявление принял операционист-кассир С-ва Виктория Александровна. Копия заявления с живой печатью имеется. Сегодня, 13 февраля, после звонка на горячую линию с вопросом о статусе закрытия счета выяснилось, что счет не закрыт, и по всем вопросам следует обращаться в отделение банка, в котором подавалось заявление - чтобы ЕЩЕ РАЗ ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ. В отделении банка, специалист, представившийся по телефону Аленой Т-вой, подтвердила, что причины незакрытия счета нужно уточнять на горячей линии, что "они (сотрудники данного отделения банка) все заявления куда надо отправляют", и что необходимо еще раз написать заявление. На замечание, что для исправления чьей-то ошибки нужно снова тратить свое время, недовольным тоном сообщила, что это мои проблемы. Писать заявление заново, поддерживая не профессионализм, халатность и грубое отношение, желания нет. Нужен совет: как выяснить, на каком этапе произошла потеря заявления, есть ли смысл обращаться с жалобой на несоблюдение сроков закрытия, в роспотребнадзор либо куда-то еще? Стоит ли рассчитывать на поддержку кого-то из представителей банка на этом сайте? Спасибо.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-02-14T19:10:00+04:00
Уважаемый Клиент, Благодарю Вас за то, что сообщили нам о возникших затруднениях при закрытии счета. Для того чтобы закрыть счет кредитной карты, необходимо снять доступный остаток в размере 30,39 руб. Как только на счете будет 0,00 руб., я направлю данные в ответственное подразделение. Счет будет закрыть в течение 2-3 недель. Мне очень жаль, что сотрудники Банка не акцентировали внимание на данное условие. Указанную Вами ситуацию я направил руководителям отделения Банка. Хочу Вас заверить, что для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем, будут приняты все необходимы меры, согласно внутреннему регламенту Банка. Приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства. Если возникнут дополнительные вопросы, я всегда буду рад Вам помочь. Мой электронный адрес: Vyacheslav.Artemev@homecredit.ru. С Уважением, Артемьев Вячеслав Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024