Просьба разобраться в сложившейся ситуации!

Добрый день, bazieva! Проанализировав Ваш отзыв, а также сложившуюся ситуацию, хочу сообщить следующее. Заявка на оформление Карты «Дистанционный Банк в кармане Platinum» поступила в Банк 01.11.2012. Данная заявка была одобрена Банком и на Ваше имя была выпущена указанная выше Карта. Оформленная Вами Карта является дебетовой. Кредитный лимит по данному продукту не предусмотрен. То есть все операции по Карте Клиент осуществляет за счет собственных денежных средств. Плата за годовое обслуживание Карты впервые взимается 5 числа календарного месяца, следующего за месяцем, в котором Карта была активирована. Ваша Карта «Дистанционный Банк в кармане Platinum» была активирована в день ее получения, а именно 06.11.2012. Начисление Платы за годовое обслуживание (далее – ПГО) произошло 05.12.2012. Отмечу при этом, что списание ПГО по данному продукту осуществляется только за счет средств Клиента, т.е. без образования сверхлимитной задолженности, на которую в соответствии с Тарифами могут быть начислены проценты за пользование кредитом. Подробнее ознакомиться с данным продуктом Вы сможете на сайте Банка - http://www.rsb.ru/bvk/platinum/ По результатам рассмотрения Вашего заявления (от 17.03.2013) о несогласии с начисленной Платой и просьбой ее отмены, Банком были осуществлены мероприятия по возврату начисленной ПГО. Погашение суммы ПГО было отражено по Счету Карты 27.03.2013. Отмечу также, что упомянутое в Вашем отзыве заявление (от 17.03.2013) на расторжение Договора о Карте не было зафиксировано в базе данных Банка. По имеющимся сведениям, ранее с Вами связывались сотрудники Банка с целью информирования о данном факте и рекомендацией повторно обратиться в Отделение. Ввиду отсутствия заявления о расторжении Договора о Карте «Дистанционный Банк в кармане Platinum», а также в соответствии с Тарифами, в 2013 году вновь была начислена ПГО. В случае несогласия с начисленной Платой, Вы можете обратиться в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ с целью составления соответствующего заявления. По результатам его рассмотрения Банком может быть принято как положительное, так и отрицательное решение. Для расторжения Договора о Карте Вам также потребуется обратиться в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ для написания заявления. При этом замечу, что такое заявление должно быть подано в Банк не менее, чем за 60 дней до предполагаемой даты расторжения Договора. Дополнительно сообщаю, что на основании указанных Вами сведений Банком была инициирована проверка корректности действий сотрудников, причастных к описанным событиям. Узнать о результатах проведения служебной проверки Вы сможете по телефону «горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зафиксировано под номером: 76137. Для уточнения информации относительно направления Вами «письма на почту Банка», на которое Вы не получили ответа, прошу Вас дополнительно сообщить: - дату отправки такого письма; - способ его направления (по Почте РФ, на эл. почту или иным способом); - адрес получателя/адрес отправителя. Ответ прошу направить мне через личное сообщение на данном портале (адресат: «Алимова Альфия»). С уважением, Алимова Альфия ЗАО «Банк Русский Стандарт»