Непонятные списания, ошибка в почтовом адресе

Осенью 2013 года я решил оформить карту Автокопилка. Позвонил по горячей линии, заказал карту с доставкой почтой, и стал ждать. Прошло примерно полтора-два месяца, карта не пришла. Примерно 6 ноября и позвонил в банк и объяснил ситуацию. Оператор предположил, что карта могла потеряться на почте и предложил выслать карту ещё раз. Я согласился. Мы перепроверили мой почтовый адрес (он оказался правильным), и я стал ждать новую карту. Вторая карта пришла довольно быстро, в конце ноября. Странно, что она вообще дошла, так как мой адрес на конверте был неверным (при этом внутри конверта на заявлении-анкете адрес правильный). Неудивительно, что первое письмо "потерялось". 9 декабря, когда утряслись проблемы с процессингом, я активировал карту, подписал и отправил заявление-анкету, перевёл на карту 11 000 рублей и больше никаких операций не осуществлял. 19 декабря я позвонил в банк, чтобы подключить по акции бесплатный VIP-пакет. Условием акции по бесплатному подключению VIP-пакета было не менее 10 000 рублей на счете. Но оператор сообщил мне, что у меня остаток на карте 9100 рублей (напомню, что у меня на карте должно быть 11 000), поэтому бесплатный VIP-пакет мне подключат, но он начнёт действовать, только когда сумма на счету станет не менее 10 000. Я согласился, пополнил карту ещё на 1000 рублей и стал разбираться куда пропали деньги. В интернет-банке никаких расходных операций не значится, т.е. приход 12000, расход 0, остаток 10 100. 20 декабря я позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию. Обещали разобраться и перезвонить. Не перезвонили. 23 декабря позвонил снова. Обещали разобраться и перезвонить "сегодня вечером или в четверг". Перезвонили в четверг 26 декабря, сказали, что это скорее всего технический сбой, и обещали исправить. 24 января я снова позвонил, так как ничего, естественно, не исправилось. Оператор Кристина (доб. 401124) сначала высказала предположение, что пропавшие 1900 рублей списались за VIP-пакет, но это не так, деньги пропали ещё до подключения. Потом оператор проговорилась, что на момент активации карты на счету уже была отрицательная сумма, так что скорее всего деньги сняли за выпуск дополнительной карты. Кристина пообещала заняться моей проблемой. 29 января позвонил снова. Кристина сказала, что помнит про меня, но мой вопрос ещё не решён. Просит ожидать. 5 февраля Кристина позвонила и сказала, что выяснили причину моей проблемы, что произошёл технический сбой, и деньги списались за платный перевыпуск карты. Обещали, что в ближайшее время (точные сроки не смогли назвать) вернут деньги на счёт. Сегодня уже 13 февраля (со дня первого обращения прошло 55 дней). Остаток на счёте прежний. Деньги так и не вернули.