Погашение задолженности по кредитной карте через банкомат

Добрый день. История следующая: в понедельник 10-го февраля я решил погасить задолженность по кредитной карте Альфа-банка и для этого воспользовался банкоматом в отделении по адресу ул.Образцова, д. 4 А, корп. 1. Я собирался осуществить крупную покупку по этой карте, для чего мне необходимо было закрыть текущую задолженность и остаться в грейсе. В 20-53 я внес первую часть платежа, деньги зачислились, чек получил. В 20-55 я внес вторую часть платежа, банкомат деньги забрал, после чего на экране появилась информация о произошедшей ошибке, чек выдан не был, деньги на счет не зачислились и не были возвращены банкоматом. Я тут же позвонил в колл-центр и оставил претензию по данной ситуации с требованием зачисления средств на счет карты. Претензия была зафиксирована под номером 1402101407. И по телефону, и впоследствии по СМС меня заверили, что претензия будет рассмотрена в течении 2х дней, после чего деньги будут зачислены на карт-счет, о чем я буду уведомлен посредством смс. По прошествии ровно 2-х суток 12-го вечером я позвонил в колл-центр, чтобы уточнить разрешилась ли ситуация, т.к. заявленной смс я не получил, деньги на счет зачислены не были. Получил ответ, что претензия в работе и может рассматриваться до 6-ти дней. Т.е. уже появились какие-то новые сроки, о которых ранее не заявлялось. Т.е. меня уже начали обманывать. Кроме того, я не смог совершить покупку, т.к. средства на картсчет до сих пор не зачислены и я не могу их использовать + мне пришлось искать дополнительные средства, чтобы все-таки совершить запланированную покупку. Т.е. банк использует мои средства без моего на то согласия уже несколько дней. 13-го я снова позвонил в колл-центр, ответ был тот же самый, претензия в работе и вскользь прозвучала информация о том, что срок рассмотрения может быть увеличен до 21-го дня! :o Что за бред... Сейчас снова буду звонить, т.к. уже и срок льготного периода заканчивается, а в банке никто не шевелится, чтобы выполнить свою работу в заявленные сроки. Я уверен, что инкассация банкомата за 4 дня уж точно произошла и вся информация о том, что средства в банкомате превышали расчетное количество на величину моего второго взноса. Так почему же до сих пор я не вижу действий со стороны банка для зачисления их на мой карт-счет? 2 ставлю только потому, что претензии банк принимает оперативно, вот только работать с ними совсем не хочет. Как только вопрос решится, исправлю оценку. P.S. и, надеюсь с понедельника банк не начнет начислять проценты за просрочку, т.к. со своей стороны я все средства внес на счет заблаговременно.