Банк "Нерусский стандарт"

Мной был произведен платеж, в присутствии свидетеля, в счет погашения товарного кредита через банкомат банка "Русский Стандарт"(№41000804) с использованием бланка, содержащего штрих-код в сумме 15 450 рублей, во время которого произошел сбой в системе: когда деньги были приняты банкоматом, неожиданно было выдано сообщения: первое - "Операция не произведена", второе - "Сбой в работе банкомата" и третье "Банкомат временно не работает". Чек о зачислении денег на счет банкоматом не был распечатан. После паузы в 1 минуту данный банкомат (№41000804) снова заработал в нормальном режиме. Мной был произведен звонок по единственному указанному на банкомате телефону 8 800 200-6200 с просьбой срочно вызвать техническую службу банка "Русский стандарт" на адрес Красноярский край, город Железногорск, пр-т Ленинградский 13, где располагается указанный банкомат или принять необходимые меры в данной ситуации. На что был получен отказ от оператора, работавшего на линии в 12:30 (мск), кроме того им была отклонена просьба в регистрации обращения по данному телефону и было предложено мне обратиться на следующий день в отделение банка, находящегося в г. Красноярске. После чего в тот же день в течение получаса я обратилась к представителю банка "Русский стандарт" - старшему менеджеру Гудима Анастасии в магазине "Эксперт" (ООО "Кристалл" код 181271024, адрес: пр-т Ленинградский 1б ), где ранее я оформляла кредит. Данный представитель в грубой форме и с насмешками отказала в какой-либо помощи и заявила, что она не имеет никакого отношения к моей проблеме и предложила обращаться в Москву, так как банк "Русский стандарт" там зарегистрирован. 20 августа я поехала в Красноярское представительство по адресу пр-т Красноярский рабочий, 150 и написала заявление на бланке "О нештатной ситуации в автоматической кассе" в 13:30 (мск), которое приняла сотрудница Селина Ю.В. и не оформила его должным образом, т.е. не зарегистрировала его при мне и отказалась выдать расписку о приеме. Кроме того, она сообщила мне, что деньги, которые банкомат принял, не были зачислены на мой счет. На мой вопрос к сотруднице, будет ли зафиксирована просрочка платежа по кредиту, она ответила утвердительно и предложила еще раз произвести очередной платеж по кредиту в размере 2710 рублей. Прошу срочно разобраться с Банком "Русский стандарт" по поводу неоперативного и бестолкового реагирования на проблемы с автоматическими кассами, отсутствием их должной технической поддержки и ответственных лиц на месте их расположения, и принять необходимые меры для урегулирования данной ситуации. Кроме того, решить проблему с неудовлетворительной организацией работы представителей в городах Красноярске и Железногорске (в частности, отсутствие телефонов в Красноярском представительстве, отказ в предоставлении интересующей информации по телефону, хамское отношение к клиентам, некомпетентность и элементарная безграмотность сотрудников банка). В результате было потеряно много времени и, фактически заплатив 15 450 рублей способом, предложенным банком, через банкомат, принадлежащий банку, взамен я не получила никаких документов, подтверждающих оплату услуг банка и не могу доказать, что мной была произведена оплата по вине банка "Русский стандарт", что нарушает мои права как клиента банка, получившего лицензию от Банка России, и создает почву для неоднозначных ситуаций и злоупотреблений банком в моем отношении.