Как я провела вечер всех влюбленных…

Я, бывший потенциальный клиент, которого «полюбили» вечером 14-го… Начну сначала по процессу: 1. Оформила заявку на потребительский кредит, перейдя по ссылке с портала Банки.ру на форму для ввода анкетных данных «Альфа-Банка» (07.02.2014). 2. В этот же день мне позвонили из Альфа-Банка и сообщили о предварительно одобренном решении. Сообщили сумму, процент и о необходимости обратиться с документами в офис. 3. Далее мне 10.02-11.02.2014 звонила девушка из ДО «Сходненская» для уточнения возможности подъехать к ним в офис. Договорились на 11.02.2014. 4. Я привезла все необходимые документы. Сотрудник, принимавший документы, удивлялся и сомневался в том, как мне могли предварительно одобрить заявку при моем стаже работы на последнем месте – менее 6-ти месяцев… В итоге документы сотрудник забрал и сообщил о необходимости ожидать окончательное решение Банка в теч. 2-3 дней максимум. 5. Жду, не дождусь, уже 14.02.2014. Решила позвонить в КЦ узнать решение… Сотрудник КЦ сообщил о необходимости обратиться в офис, т.к. по моей заявке требуется уточнение данных, т.е. пока решение не принято. 6. Я захожу в офис, обращаюсь к Инге К. с описанием ситуации, на что мне сразу ответила об отказе по моей заявке, даже изначально не посмотрев мой паспорт (ну видимо девушка меня запомнила, зачем ей CRM). Уточнив причину, мне сказали, что не прохожу по стажу работы на последнем месте. 7. Я спросила у девушки, почему меня НЕ проинформировали тогда об отказе по заявке? На что она мне ответила: «А я думала, что вам сообщение отправили». При том, что никакого сообщения я не получала. В данном случае получилась логическая несопоставимость – почему КЦ мне сообщили о необходимости обратиться в офис, если по словам сотрудников ДО по моей заявке отказ? Почему КЦ мне не сообщили об отказе? При этом меня волновал вопрос: почему мои данные пропустила форма ввода заявки, если я там указала дату, с которой работала на последнем месте работы, которая якобы уже не соответствует требованиям Альфа-Банка? Далее из-за небольшой неразберихи присоединилась еще одна девушка, пытаясь понять в чем причина… Безрезультатно. Пришлось обратиться к Управляющему ДО «Сходненская» - Артему В., ему распечатали мою анкету, он, посмотрев ее, тоже сначала сказал, что причина отказа – маленький стаж на последнем месте. Я снова предъявила претензию на то, что форма ввода заявки меня пропустила и смысл было звонить и сообщать о предварительно одобренном решении, если я изначально в анкете указала дату, с которой работала на последнем месте? С его стороны я не услышала нормальных комментариев и у меня появилось возмущение. Как так можно работать и ничего не знать? Ну как? Что за качество обслуживания? И тут был задан вопрос Артему: «Какое место ваш банк занимает в народном рейтинге на сайте банки.ру?» На что был получен ответ со стороны Артема: «Я не знаю, на каком мы месте». Не забывайте, что Артем – Управляющий ДО. Ну тут уже сразу было все понятно, что там мало кто вообще что-то знает. Далее Артем продолжил исследование причины отказа по моей заявке, внимательно еще раз посмотрел анкету и посчитал уровень дохода, тут он сам выяснил - я некорректно указала уровень дохода. Давайте спросим у всемогущего, так в чем же причина отказа по моей заявке и почему в Альфа-Банке такая неразбериха? В общем, впустую было потрачено время, остался один негатив… Да, у вас красивая «обертка», красивые современные терминалы/банкоматы, но начинка... [b]Администратор: [/b] Контактный номер телефона сверяли? Ранее или позднее смс из банка Вам приходили? [b]fankibanki: [/b] Да, сверяла. Мне изначально же звонили на мой мобильный, сообщали о предварительном одобренном решении, смс никакие не поступали.