Моя твоя не понимай

По отзывам многие клиенты банка с удивлением обнаруживают, что после окончания срока действия карты они получают СМС с предложением заплатить за обслуживание карты, срок действия которой истек (с указанием номера этой карты). То же произошло и со мной (удивление при обнаружении). Чтобы понять не путает ли что-нибудь банк, отправляя такие СМС, задал банку уточняющие вопросы. Далее эти вопросы и ответы банка. Вопрос: Имеются ли в настоящее время действующие Карты, привязанные к моему счету в Банке №ХХХХ? Ответ: По истечению срока действия карты, перевыпуск карты осуществляется бесплатно. Счет у карты не изменится, номер карты Вы можете уточнить после замены карты с истекшим сроком действия. Вопрос: Можно получить разъяснение - в чем состоит обслуживание карты, срок действия которой истек задолго до момента обращения к клиенту оплатить ее годовое обслуживание (именно данной карты с определенным номером)? Ответ (сокращен, остальное общие соображения): Согласно Тарифам, комиссия взимается Банком за обслуживание карты, а не обслуживание счета. Комиссия взимается авансовым платежом за предстоящий период обслуживания. Видно, что банк уходит от прямых ответов на вопросы. В этом случае действует принцип «Молчание - знак согласия», т.е.: - по истечении срока действия карты действующих карт, привязанных к СКС, нет; - ввиду отсутствия действующих карт никакого обслуживания производиться не будет; - взимать комиссию не за что. Отсюда мораль — рассылаемые банком СМС не соответствуют условиям Договора с клиентом (по которому комиссия взимается за обслуживание Карты в определении банка, т. е. ЭСП в определении 161-ФЗ). Если банк считает, что соответствует, то почему он уходит от ясных ответов на задаваемые вопросы?