Всегда прав не клиент, а начальник ДО 9055/0763

Возникла вчера (12.02.2014) необходимость зайти в Сбербанк. Пришел с женой в ДО 9055/0763, чтобы получить перевыпущенную зарплатную карту (у предыдущей закончился срок). Отстояли очередь, подошли к окошку, за которым сидела госпожа С-ва И.А (руководитель этого ДО, как оказалась позже). Просим выдать карту, получаем отказ: «У вас недействителен паспорт, т.к. нуждается в замене» (неделю назад жене исполнилось 45 лет и действительно паспорт нужно менять). Но закон предписывает нам это сделать в течение 30 дней и подобного его ужесточения в сбере мы просто не ожидали (не так часто такие обмены производим). Мы расстроены, объясняем, что уже 6 лет клиенты этого банка, а на карточке лежит только что пришедшая зарплата, не получение которой сильно нарушает наши планы и просим найти варианты, как решить возникший вопрос. В ответ получаем категоричное: «Нет! Ничего сделать нельзя кроме двух вариантов 1. Поменяйте паспорт 2. Идите к нотариусу и получите доверенность (но тут же сама оговаривается, что он вам ее не даст, т.к. паспорт просрочен). Никаких других вариантов быть не может!»? «Повторяю еще раз:[B] У вас всего два варианта…[/B]». Круг замкнулся. Мы были так огорошены таким поворотом и потерей времени, а более всего высокомерным тоном госпожи С-вой И.А (осталось неприятное чувство, что мы лично у нее ее же деньги в качестве милостыни выпрашивали), что только дома возникла идея, а ведь в качестве документа можно использовать загранпаспорт? На следующий день опять отстаиваем очередь, спрашиваем у операциониста: «Могу ли получить готовую карту по загранпаспорту?» Ответ: «Конечно!». Я в шоке! За два дня на ожидание и разговоры с госпожой С-вой ушло больше 2,5 часов, испорченное настроение и это надо умножить на два (т.к. нас – двое). У меня сразу возникает вопрос вслух: «Как же так? Почему же вчера здесь мадам мне объявила, что никаких альтернатив нет - или общегражданский (обменянный) паспорт или доверенность от нотариуса. Почему?! Тут из соседней кабинки раздается свирепый рык: «Это что еще за мадам? Я вчера сразу сказала, что допускается загранпаспорт, а [B]раз вы не слышали, то надо приходить трезвым, тогда услышите!!!» [/B] Во-первых, вчера жена кучу времени потратила с вопросом: «Может, возможны еще какие-то варианты?» Звучало высокомерное: «Я сказала: НЕТ!» Во-вторых, мне стало неприятно, что меня, который ничего, даже пива, не пьет, какая-то мелкая чиновница при большом стечении посетителей (а это мой район и каждый третий знакомый) обзывает меня пьяным и грозит вызвать охрану. Тогда я ей говорю: «Подойдите, пожалуйста, объяснитесь со мной, как с обиженным в вашем банке клиентом». Повернувшись спиной, цедит через плечо: [B]«Не собираюсь ни о чем говорить».[/B] Такую истерику, наверное, вызвало обращение «мадам». Особенно умилял лозунг «Клиент всегда прав!», который в это время задорно лез в глаза со стены. Может быть, госпожа С-ва и имеет какие-то проф. навыки, но с клиентами она работать не умеет совершенно, да и не хочет. Считает, что она уже «начальник» и может разговаривать через губу. Я лично своих работников с подобными задатками воспитываю, а чаще просто увольняю, чтобы имидж компании не портили. Надеюсь, что служба качества Сбербанка поднимет видео и аудио записи и принесет за своего сотрудника и зря потерянное время извинения. Пока же всех, кто идет в ДО 9055/0763 пр. Энгельса, 128 (Питер), предупреждаю, что там работает мадам С-ва И.А. - будьте бдительны, можете на хамство с ее стороны наткнуться. И все это будет сделано под лозунгом: «Клиент всегда прав!» P.S. Размещаю это сообщение только сегодня, чтобы избежать лишних эмоций (иначе бы формулировки были гораздо менее полит. корректны).