Халатное отношение к моей претензии

15.02.2014 23:42
3142
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
27 декабря 2013 мною была написана претензия (номер 004040-2013-168061) в Истринское отделение Сбербанка, но прошло уже 2 месяца, а решение все никак не вынесут. Это вообще, какой-то беспредел и безответственность, сроки рассмотрения претензии 30 дней, а они "кормят завтраками", и говорят что очень сложный вопрос. Суть претензии заключается в том, что я взяла ипотечный кредит в октябре 2013 года и с первых дней все пошло не так. Ежемесячный платеж по кредиту 33 000 руб. Наступил первый платеж (ноябрь) по кредиту и я внесла сразу не 33 тыс., а 250 000 руб. рассчитывая на то, что платеж пересчитают и ежемесячно платит нужно будет меньше. Сумму 250 тыс. списали и распечатали новый график платежей, где ежемесячный платеж не 33 тыс, а уже 30 тыс. руб я спокойная пошла домой. 27 декабря пришла платить за 2-й месяц, а мне сообщают, что нужно снова платить 33 000 руб, у меня шок. Сотрудник банка сказал, что списалось 33 000 руб в счет погашения кредита, а 217 000 руб на НЕУСТОЙКУ ПО СТРАХОВАНИЮ, хотя ни какое страхование по договору не предусмотрено. Вот уж как 2 месяца подряд Сбербанк присвоил мои честно заработанные деньги и никаким образом не хотят разрешить проблему, им вообще наплевать на своих клиентов. Я очень пожалела, что связалась со Сбербанком, и теперь 1000 раз подумаю прежде чем обратиться в Сбер, уж очень печальный опыт.
Сбербанк
Сбербанк
2014-02-17T19:28:00+04:00
Добрый день, Nemchik! Спасибо за обращение, Ваш отзыв позволит мне выяснить все обстоятельства описанной Вами ситуации. Действительно, обращение все еще находится в работе и я направил запрос в профильные подразделения банка для того. чтобы уточнить планируемую дату завершения расследования и причины задержки, о результатах сообщу в комментарии к Вашему отзыву. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России
Nemchik
2014-03-29T09:20:00+04:00
Хочу выразить особую благодарность зам. руководителю ДО 9040/2415 Р-ВОЙ Марине Викторовне и менеджеру кредитного отдела Владимиру Истринское отделение, за оказанную помощь в разрешении конфликтной ситуации, а именно написанной мною претензии (номер 004040-2013-168061).
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка