Подарочная "крутая" карта стала кошмаром

При заключении договора 22.03.2013 на получение кредита (на развитие бизнеса для ИП) в подарок получила карту с лимитом в 50 000 рублей. Крайне обрадовалась подарку, но позже очень пожалела, что приняла его! Сняв 40 000 рублей, через месяц решила погасить долг по карте полностью. Обратилась (29.04.2013) с этим в отделение "Павелецкий" (кстати, оно чуть позже было закрыто), после звонка в call-центр и, уточнив полную сумму задолженности, оплатила её в кассе отделения, написала заявление на закрытие карты (приняла его И-ва Е.А.) и в моем присутствии карта была разрезана сотрудницей банка, которая и сообщила, что все в порядке и карта вами погашена(кстати, ни слова не упоминула о том, что возможно начисление каких-либо процентов после..). Прошел месяц и в последний день расчетного периода (т.е. 21.05.2013 года) никаких сообщений о моей задолженности не последовало. Я решила, что все в порядке все условия и требования банка соблюдены и ко мне нет претензий. Но ещё почти через месяц (11.06.2013) неожиданно получила SMS о минимальном платеже 118,3 рублей. Посчитав, что данное сообщение является ошибочным, так как карта аннулирована и начисления каких-либо процентов через 2 месяца незаконно, я не оплачивала данную сумму. Но уже через 2 недели после поступления данного SMS начались звонки из банка с требования и угрозами о погашении задолженности. Обратилась в call-центр за разъяснениями, но внятного ответа, откуда появилась данная сумма через 2 месяца после погашения долга по карте, не получила. Хотелось бы отдельно отметить, что в телефонном разговоре с сотрудником банка невозможно узнать его фамилию, а некомпетентность и грубость некоторых работников банка просто ужасает: одна из таких горе-сотрудниц, которая представилась Рузанной, мне просто сказала, что со мной она разговаривать не будет, потому что я ничего не соображаю и бросила трубку (похоже запись разговоров ее совсем не пугает). Обратилась я и с письменным обращением к банку с просьбой разъяснить ситуацию (08.07.2013) и получила ответ (более чем через 1,5 месяца) от исп. Т-ой М.В. за подписью Е-ой К.В. о 2-х этапах погашения задолженности и что 30.04.2013 мне были выставлены проценты за пользование кредитом в размере 118,3. Но почему эта сумма не была выставлена мне не в последний день расчетного периода (21.05.2013) в соответствии с условиями и требованиями банка, а вместо нее появилась "необходимая сумма" 2653,97 рублей (21.05.2013), а эта сумма (118,3 рублей) появилась лишь 21.06.2013 не понятно? К тому же ответ от банка был мне дан в конце августа (26.08.2013), к этому моменту мне были начислены штрафы и БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ была подключена платная SMS-услуга, начала взиматься некая плата за участие в программе страхования, а в конце года за пропуск минимального платежа банк за один день мне начислил 3000 рублей (это при том, что 08.12.2013 года я повторно обратилась (обращение 123475) в банк по e-mail и мне пришел ответ, что проводится внутреннее расследование, потерпите и мы разберемся и до сегодняшнего дня не разобрались, а штрафы все тикают!!! Итак, итог "подарочка" от Траст на сегодняшний день: продолжаются бесконечные звонки из банка с угрозами о необходимости погашения задолженности (при этом упоминается, что банк не может со мной связаться, хотя я телефон свой не меняла более 10 лет), получить кредит в каком-либо банке на развитие бизнеса я не могу, так как банк Траст, до конца не разобравшись в ситуации, основательно испортил мне кредитную историю (в одном из отказавших мне банков сообщили причину отказа - некая просроченная задолженность с апреля месяца 2013)+ Долг-3836,27 рублей. Выход: обращение уже повторное в прокуратуру, суд, а может Владимиру Владимировичу Путину написать об этой ситуации?