Хоум Банк

Сбой системы при начислении кэшбэк

16.02.2014 09:41
2138
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Давно сотрудничаю с банком и достаточна довольна обслуживанием. Но недавно зачислила деньги на свою карту кэшбэк 4 февраля всю сумму необходимую для погашения в льготный период, и очевидно произошел сбой, так как кэш бек начислен не был! Возможно системы сработали неправильно из-за того, что это было воскресение, но это должно волновать не меня, а айтишников банка. Прошу исправить данную ошибку и в случае, если по системе платеж прошел 5 числом (т.е. с просрочкой) направить изменения в бюро кредитных историй (если не ошибаюсь Вы работаете с Эквифаксом) так как просрочки не было. Надеюсь на скорое решение моего вопроса и на продолжение лояльных отношений.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-04-16T10:28:00+04:00
С учетом комментариев.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-02-18T15:59:00+04:00
Уважаемая Марина, Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации. По данному обращению поясню, что 24.01.2014 г. согласно условиям и тарифам кредитного договора Вам был сформирован минимальный платеж. Поскольку до конца платежного периода, т.е. до 03.02.2014 г. Вы не оплатили задолженность, Вам не был начислен «Cash-back». В Вашем случае расчетный период начинается 15 числа каждого месяца и длится по 14 число следующего месяца, а платежный период начинается 15 числа каждого месяца и длится 20 дней. Расчет и зачисление бонуса на текущий счет карты осуществляется автоматически не позднее 5 календарных дней, следующих за платежным периодом. В ходе детальной проверки выяснилось, что при оплате денежных средств 04.02.2014 г. возникало недопонимание с сотрудником Банка, что привело к возникшей ситуации. Банк в индивидуальном порядке принял решение компенсировать Вам «Cash-back» на сумму совершенных операций за расчетный период с 15.12.2013 г. -14.01.2014 г . в размере 1003,00 руб. Данная сумма будет зачислена на ваш счет в ближайшее время. После поступления суммы мы Вас дополнительно проинформируем. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы Вы может обратиться на мой личный электронный адрес: Nina.Barabanova@homecredit.ru. Также поясню, что Банк до настоящего времени в Бюро Кредитных Историй негативную информацию по Вашей кредитной карте не направлял. Надеюсь мне полностью удалось Вам разъяснить возникшую ситуацию. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка