Закрытие счета кредитной карты

03.07.13 обратилась в банк с просьбой о закрытии счета кредитной карты. Сотрудник филиала банка в г. Орел по ул.8 Марта д.19 Л-ев В.Е. предложил мне написать заявление о закрытии счета и оплатить задолженность образовавшуюся в связи с выпуском кредитной карты. Задолженность была мной погашена и заявление написано. На просьбу предоставить справку о закрытии счета сотрудник Л-ев сказал, что данная справка платная, заверив, что если я сомневаюсь, то я могу ее получить оплатив 100 руб, уверив меня, что волноваться не стоит. 15.02.14 мне поступил звонок от сотрудника Москомприватбанка о том, что мой счет не закрыт и на нем образовалась задолженность в 388 руб. 75 коп. с предложением погасить ее, иначе она повлияет на мою кредитную историю. Обращение в банк, в частности к г. Л-ву В.Е. имело следующий результат: г. Л-ев стал заверять меня, что заявление я не писала, справка бесплатная и для закрытия счета достаточно устного заявления клиента. На вопрос почему же все-таки счет не был закрыт внятного ответа я не получила. На вопрос почему идет долг по страховке, о которой мне не было даже сообщено, данный сотрудник сказал, что он не обязан мне это сообщать, а читать я это должна самостоятельно на сайте банка. Таким образом, подозреваю в действиях сотрудника Приватбанка Л-ва В.Е. мошенничество, т.к. счет закрыт не был сознательно - для образования долга по страховке. P.S. Еще удивило отсутствие бейджика у всех сотрудников банка с указанием ФИО и должности. А на вопрос кому я могу пожаловаться на некомпетентного работника Л-ва В.Е.( фамилия была сообщена мне устно, а в просьбе записать ее на листочке было отказано), Л-ев В.Е. ответил - жалуйтесь мне, я здесь главный.