Клиенты Сберу не нужны!

Анна, полностью с Вами согласна, Сбербанк абсолютно не дорожит клиентами, у них и так их много, кроме того, есть ряд функций, которые выполняет только этот банк. Отсюда, видимо, и соответствующее отношение. Сотрудники грубят, к работе относятся халатно, а гонора хоть отбавляй. Моя подруга хотела купить квартиру в ипотеку, сотрудник банка заверил, что с ее доходами ей одобрят все. В последний момент, после долгой проверки документов отказали без объяснения причин. После выяснилось, что отказали из-за копеешного долга по кредиту, НО кредиту не ее, а так же как у вас, оформленного на однофамилицу, причем совпадали только имя и фамилия. В общем в из-за того, что банк работает не спешно и, как показывает практика, косячно, ей пришлось оформлять документы в другом банке, а квартира за это время подорожала на 500 тыс.руб.!!! На ее месте я бы обратилась в суд. Сама за прошлый год столкнулась не раз с халатной работой сотрудников банка. Первый раз, было, когда мы с мужем покупали машину в Мэйджере на новой Риге (в конце марта 2013), и чтобы получить на нее скидку, нужно было оформить кредит именно в сбере. Нам выдали договор с номером счета, который был зарегистрирован на других людей!!! И наши 250 тыс.руб. пришлось долго возвращать. Конечно, с нами связался начальник отделения, чтобы решить вопрос, но осадок остался. После мы решили купить квартиру в ипотеку, муж военный, посему оформлять документы можно не в каждом банке, кроме того выбирали из тех еще банков, которые финансируют стройку нашего дома. Выбрали Сбербанк, еще и потому, что там еще и акция проходила 12.12.12. Мы пришли в банк за неделю до окончания акции, и снова из-за того, что при переоформлении моей зарплатной карты (смена фамилии была) сотрудники банка не заполнили какое-то Приложение в своей базе, в следствии чего денежные средства, находящиеся на моих счетах числились под старой фамилией. Снять их я не могла, и нужно было ждать, когда сотрудники соизволят исправить ошибку. А ошибки они не спешат исправлять. Нам не сильно вежливо заявили, что по регламенту они могут выполнить эту работу в течение 3 дней!!! В общем, если бы акцию не продлили, мы не успели бы взять кредит под 12%. Но это не финал, далее мы решили, что по возможности будем погашать более высокими траншами. Первый раз досрочное погашение оформили нормально. Второй раз сумму платежа хотели провести еще больше, но банку это оказалось не нужно, т.к. они списали только сумму ежемесячного погашения (Должны были списать 9-го февраля сумму ежемесячного платежа и 10-го дополнительную сумму). По факту списание прошло один раз 10-го на сумму ежесменного платежа. Дозванивалась в отделение (Вавилова 19) в течение 4 часов!!! После чего не слишком вежливая девушка сначала спросила, не могу ли я подъехать, т.к. им нужно, внимание… посмотреть в базе!!!! Нормально это?! Она что, поднимает ручные записи??? Говорю, что подъехать не могу, она мне ну перезвоните позже, у нее сейчас сделка будет. Спрашивается, какого тогда ты берешь трубку, а если взяла, то, будь любезна, реши вопрос сначала! В общем, договорились, что мне перезвонит первый освободившийся менеджер. Перезвонила она же через полтора часа. И снова свою шарманку, перезвоните нам в понедельник, нам программу нужно дописывать. Это как вообще?! Не извинений, ни мы решим и вам перезвоним, ничего такого как в других банка и организациях, дорожащих клиентами. Хамы и бездари. Александр, который принимал заявление о списании большей суммы, забыл, что находится не в армии, а общается с клиентами. Не будет клиента, не будет и зарплаты! А когда пришли на сделку, еще только при оформлении сделки, девушка ну уж ТАК снисходительно общалась. Я сама финансовый работник и опыта имею побольше и не нужно со мной разговаривать так, будто она светило, а вокруг никто ничего не понимает, а распечатать шаблонный договор много ума не нужно. Кто оформлял ипотеку, поймет, о чем речь! Кроме того, поручителями выступали достаточно уважаемые люди, и так разговаривать просто неуместно. Слишком много гонора у работников этого отделения, да и в отделениях поменьше тоже его хватает! Если бы ни необходимость, не стала бы обращаться в этот банк и друзьям не посоветую. Посмотрим, еще как завтра вопрос решится. По телефону девушка заверила, что сумма ежемесячного погашения и проценты будут пересчитаны в соответствии с выданным графиком платежей. По заявке, которую оставляла им на сайте (00912-2014-015878) пока информации не поступало. В общем, работу горе-сотрудников, постоянно нужно проверять, каждый шаг.