Сотрудники Сбербанка дают недостоверную информацию!

Добрый день! 15.02.2014 со мной произошла следующая ситуация: По причине утери карты Сбербанк Моментум, я обратилась в Самарское отделение Сбербанка №6991 с целью перевыпуска карты. Сотрудница Сбербанка долго рассказывала мне про стоимость карт и в итоге (по ее словам) самым дешевым вариантом было открыть НОВУЮ (опять же по ее словам) карту Моментум стоимостью 815 руб. На мой вопрос: Почему 815 руб., когда на сайте Сбербанка написано БЕСПЛАТНО.? она ответила: там недостоверная информация и карты МОМЕНТУМ выдаются ТОЛЬКО ЛИШЬ со страховым пакетом. Я хотела карту visa, но она опять же в противовес мне выдала мне карту master card, ссылаясь на то, что предыдущая у меня была такая же (хотя причем тут предыдущая, если она мне изначально сказала, что карта будет не перевыпущена, а новая!). Также она сообщила, что ВСЕ денежные средства на карте застрахованы (на всю имеющуюся впоследствии там сумму) и в последующие годы ее страховать уже не надо. Еще меня удивило: карта выдается на 3 года (т.е. у меня должна быть до 02.2017), а на моей карте всего лишь до 11.2016. По этому поводу она ответила: Ну вот так вот! Придя домой, я позвонила на горячую линию Сбербанка, мне там ответили, что данная карта действительно бесплатна и ни о каком страховании на 815 руб. они не знают, либо это просто ДОБРОВОЛЬНАЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ УСЛУГА. Я побежала опять в отделение Сбербанка (не прошло и часа), выстояла в очередной раз свою очередь (А У МЕНЯ, МЕЖДУ ПРОЧИМ, ГРУДНОЙ РЕБЕНОК!!!) объяснила той же сотруднице банка, что мне сказали на Горячей линии и попросила отказаться от страхования (никакого письменного соглашения я на него не писала), на что она ответила: "Горячая линия находится в Москве и они вообще не знают как работают банки Самары!!!" - и настаивала на своем! Я попросила заведующую отделением, которая стала мне рассказывать о преимуществах этого страхования и совсем не слыша меня! Никаких заявлений она у меня принимать не стала и сказала, чтобы я сама искала эту страховую компанию (в которую они меня принудительно застраховали) и разбиралась уже с ними, а они тут не причем! Я позвонила по горячей линии страховой компании, она находится на другом конце города от меня. Теперь мне нужно ехать к ним и расторгать этот договор (который я даже не подписывала). ИТОГО: минус комиссия сбербанка за данную операцию, минус моя дорога туда-обратно, минус страховая премия компании И ВЕРНУТ МНЕ КОПЕЙКИ! Я никуда с маленьким ребенком соответственно не могу мотаться, поэтому придется мне радоваться моей бестолковой страховке! Да, кстати, сотрудница банка в очередной раз меня дезинформировала: данная страховка на самом деле страхует лишь 20 тыс. р., а не всю сумму, как она мне утверждала! А при разговоре с заведующей эта сотрудница еще умудрилась сказать такую фразу: "Что Вы тут из-за КАКИХ-ТО 800 руб. развозите!" Хочу чтобы сбербанк вернул мне эти деньги!!!