Банкомат Сбербанка съел деньги и завис

10 февраля в сбербанке на Громовой около 56 школы хотела пополнить счет карты, внесла 2 купюры - 5000 и 500... и банкомат завис, выдав ошибку... операция прервана... выдал, ничего не подтверждающий чек... вызвала управляющего... естественно стала возмущаться, а он мне спокойно: "Пишите заявление, в течение пяти дней рассмотрят..." Что за бред??? Что рассмотрят, вернуть - не вернуть??? ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ СРАЗУ ИЛИ В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ ВЕРНУТЬ??? Главное, управляющий сказал, что если б было 1000-2000 вернули бы сразу, а 5500 не могут! Почему? В чем разница? Почему такое безразличие??? Человек лишился денег (последних, оставшись без копейки) не по своей глупости или ошибке, а по вине тех. обслуживания аппаратов, точнее из-за их отсутствия, а тут такое безразличие (далее написала заявление... обещали оповещать по телефону о статусе рассмотрения заявления... Прошло 5 дней - ни слуху, ни духу, ни денег на карте! Звоню в службу поддержки, а меня мягко отшивают, объясняя, что заявление рассматривается в 30 дней! Уже 30??? А в банке сказали 5-ти... почему такая дезинформация??? И это не какой-то банк, а СБЕРБАНК РОССИИ!!! Не серьезно! А самое страшное, что НА ВОПРОС: "А ЧТО МОЖЕТ БЫТЬ И ТАКОЕ, ЧТО МНЕ НЕ ВЕРНУТ МОИ ДЕНЬГИ???""- специалист не ответила, что обязательно вернут, просто ждите! То есть, человек пострадал по вине банка и даже извинений не услышал? Только слова: "Ну, это ж техника"! Это не техника плохая, а отношение халатное! А моральный ущерб? Возникли трудности из-за произошедшего! Кто за это ответит? Всё в нашей стране через..., куда обращаться в случае бездействия сотрудников данного банка? Я думаю, что нетрудно сверить наличные в банкомате с чековым отчётом... камеры посмотреть... если я не права, объясните, пожалуйста, процесс... и хотелось бы верить, что их всё-таки вернут! Заранее спасибо!