За потраченное время и полное не понимание процессов

Добрый день, df82! Перевыпуск Вашей Карты «Банк в кармане Platinum» (в рамках Договора № 10*****95) на подобную Карту с чипом и магнитной полосой, действительно, возможен. Согласно Тарифам Карты - http://www.rsb.ru/bvk/platinum/documentation/ - Плата за перевыпуск не взимается. Ваше заявление на перевыпуск указанной выше Карты в системах Банка зафиксировано не было. Банком обязательно будет проведена проверка корректности действий сотрудника Отделения, причастного к сложившейся ситуации и выпуску новой Карты «Банк в кармане Platinum чип EMV» (в рамках Договора № 11*****09). Однако для проведения более тщательного анализа ситуации прошу Вас дополнительно уточнить дату указанного Вами звонка с предложением перевыпустить Карту, а также номер телефона, с которого/на который он поступил. Дополнительные сведения Вы можете направить мне через личное сообщение на данном портале (адресат: «Алимова Альфия»). Узнать о результатах проведения служебной проверки Вы сможете по телефону «горячей линии» Банка: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зафиксировано под номером: 76887. Как Вы верно указали, заявление на закрытие Договора № 11*****09 было подано в Банк в день получения Карты «Банк в кармане Platinum чип EMV» (а именно, 16.02.2014). Так как Карта не была активирована, Плата за годовое обслуживание не должна быть списана (согласно Тарифам). Подробнее ознакомиться с принципом расторжения Договора о Карте, а также сроками закрытия Договора возможно в Условиях «банковского обслуживания карт Банк в кармане Gold/Банк в кармане Platinum» - http://www.rsb.ru/bvk/platinum/documentation/ . Уточнять информацию о закрытии Договора Вы сможете по круглосуточному телефону Call-Центра Банка: 8-800-200-6-210 (звонок по России бесплатный), либо по номеру: 8-495-748-0-748 (телефон в Москве), при верном указании цифрового/буквенного Кода доступа. В целях перевыпуска прежней Карты - «Банк в кармане Platinum» - Вы можете обратиться в Банк повторно одним из следующих способов: - по телефону, указанному на оборотной стороне Карты (при условии верного указания цифрового/буквенного Кода доступа, а также при звонке с контактного номера телефона, ранее указанного в анкете); - посредством системы Интернет-банк при переходе по соответствующим ссылкам; - при обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ. Стандартные сроки доставки Карты в Офис после ее выпуска составляют не более 3 рабочих дней. Дополнительно сообщаю, что информация о сумме расходных операций, влияющих на возможность списания Платы за второй год обслуживания, была предоставлена Вам в личном сообщении в рамках данного портала. Приносим Вам свои извинения за возникшие неудобства и надеемся на Ваше понимание! С уважением, Алимова Альфия ЗАО «Банк Русский Стандарт»