Как обоготиться на конвертации, комиссии и совести. В четырех частях

17.02.2014 21:59
2391
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Предисловие. Давно пользуюсь РС. После того, как ушел из Сбера он стал моим единственным банком во время командировок и путешествий. Серьезные суммы на счетах не держу, просто по возможности стараюсь пользоваться их картами. Часть первая. Началось все на позапрошлой неделе. Нужда вынудила отправить на Украину около 2 тысяч рублей. Пару лет назад пользовался картой РС для оплаты перевода через систему Liqpay - проблем не было, все прошло буквально за 48 часов (перевод с карты на карту). Думал в этот раз будет так же легко. Перед тем, как воспользоваться MC MoneySend был осуществлен перевод на счет с текущего счета Сбербанка. Текущий остаток около 2100 рублей и я пробую в офисе на Курском проделать нехитрую операцию. На момент выбора валюты перевода на дисплее банкомата отображается - "Операция не может быть осуществлена". Ну ок. Выбрал иную валюту, банкомат и офис, - результат одинаковый - отказ. Звоню в кастомер, где милая девочка говорит, что деньги еще НЕ ОТОБРАЗИЛИСЬ на счету (доступный остаток 2100, который снимается без проблем). Ждите пару дней. Проходят заветный дни. GOTO к п.1. Снова отказ. И снова в саппорте блеянье про "не отобразились на счету". Начинает бесить. Пополняю счет на 10 тысяч рублей и уезжаю в командировку. В Шереметьево пытаюсь воспользоваться MC MoneySend через интернет банк - снова отказ в проведении операции. По старой памяти захожу на сайт Liqpay и провожу операцию по переводу денег по номеру карты. УРА! Успешно, 3D-secure пройден и деньги 11.02.2014 списаны в пользу обладателя карты Укрэксимбанка. Транзакция на 542.28 гривен, переведено 525 гривен. Подруга ожидает сумму, а я расслабился от того, что танцы с бубном закончились. 14.02. Денег на карте Укрэксима нет. Звоню в саппорт Liqpay. Оказывается 12.02 банк, не уведомляя клиента, отозвал авторизацию. В выписке присутствуют. [B]13.02.2014 4740xxxx 0.00 2172.81 Зачисление средств - перевод Money Transfer. 13.02.2014 4740xxxx 2216.90 0.00 Перевод по номеру карты - перевод Money Transfer[/B]. Т.е. мало того, что я уже третий день жду, когда деньги упадут на счет в Украине, так и возврат произведен таким образом, будто бы мне делали перевод! Тут я и ***** от наглости Русского стандарта. Самовольно снять авторизацию и на***** на курсовой разнице. Молодцы. Антракт. Часть вторая. В Финляндии очистил всю карту в магазинах Хельсинки. Бывает. На выезде на стойке GlobalBlue оформил немедленный возврат НДС на карту (какого бы вы думали банка?). По чеку возврат составлял ровно 21 евро. 15.02 возврат пришел [B]15.02.2014 00:00:00 921,72 RUB. Возврат покупки Tax-Free Refund MOLNDAL SWE[/B]. Узнаем, какой же курс использует РС на тот день? 43.89. Занавес. Часть 3. После того, как попытка отправки 525 гривен не удалась, начал искать другие способы отправки денег в Украину, используя реквизиты карты. Путем поиска нашел логичный вывод - WesternUnion. На заметку. Для перевода необходимы - ФИО и страна. Все. Платеж прошел успешно, 2150 сняты с карты, 100 рублей комиссии взял сервис. [B]14.02.2014 22:33:53 -2150,00 RUR WESTERN UNION MC>MOSKVA RU MC Money Transfer[/B]. Как и пару дней назад, я снова расслабился от того, что повторные танцы с бубном и ад с переводом кончились. Номер перевода в кармане. 16.02. Подруга обошла 6 (ШЕСТЬ) банков Киева в надежде получить перевод. А ехала она из пригорода. Специально за деньгами. Отказ во всех местах - номер перевода не существует. Вечером того же дня звоню в саппорт Приватбанка, который обслуживает WU. [B]Оказывается 15.02 банк, не уведомляя клиента, отозвал авторизацию...[/B] Эпилог. Слов нет...
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2014-03-28T10:59:00+04:00
Добрый день, fd1991fd! Благодарю за развернутый отзыв. Постараюсь максимально лаконично ответить на него. В отношении первого случая хоту отметить, что описанная Вами проблема, связанная с невозможностью осуществить перевод по номеру банковской карты через банкомат Банка, была урегулирована. Примите, пожалуйста, наши извинения за возникшие неудобства! Что касается возврата суммы перевода, совершенного посредством платежной системы Liqpay, то хочу обратить Ваше внимание на то, что данный возврат был инициирован не со стороны Банка. Операция от 11.02.2014 по переводу денежных средств в UAH проводилась по следующим курсам: - UAH были сконвертированы по курсу Платежной системы MasterCard, актуальному на 11.02.2014, в USD. Курс составлял 1 USD = 8,61 UAH - https://www.mastercard.com/global/currencyconversion/ - далее, полученная сумма в USD была сконвертирована по курсу Банка, действующему на дату списания суммы со Счета, т.е. на 13.02.2014, в рубли. Курс составлял 1 USD = 35,20 RUR - http://www.rsb.ru/cheboksary/cards/about/exchange_rate/ Возврат данной операции был осуществлен по следующим курсам: - аналогично предыдущему примеру; - далее, USD были сконвертированы по внутреннему курсу Банка - 1 USD = 34,5 RUR. По второму случаю – возврату Tax-Free, хочу обратить Ваше внимание на то, что в Банк из Платежной системы пришла сумма для зачисления уже в рублях (т.е. Банк в данном случае не конвертировал EUR в RUR). В случае несогласия со списанием суммы по подобному курсу, Вы можете обратиться в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ с целью составления соответствующего заявления (с приложением чеков и других возможных подтверждающих документов). Денежные средства по операции от 14.02.2014 (WESTERN UNION) были списаны со Счета Вашей Карты «BA MC Standard Debit Card» 16.02.2014 на основании финансовой информации, полученной со стороны MasterCard. Операция отмены на текущий день Банком не получена, т.е. возврат средств на Карту не осуществлялся. В случае если получатель платежа так и не смог получить переведенную сумму, Вы можете обратиться в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ с целью написания заявления о несогласии с операцией для возврата суммы, приложив к нему документы, подтверждающие неполучение денежных средств получателем платежа. Уточнить результаты проведенного Банком расследования в отношении описанных Вами событий Вы можете по телефону «горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зафиксировано под номером: 76927. С уважением, Сопкина Мария ЗАО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.53%
решено проблем
15 371
отзыв
15 201
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Спасибо сотруднику Владимиру

Оценка 5

Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно... Читать полностью

25.08.2026

Оформила вклад

Оценка 5

24.08.2026 я обратилась в отделение банка по адресу Волгоградский проспект д 133 к 2,для переоформления вклада.  Очереди не было,меня сразу пригласила заместитель руководителя К... Читать полностью

24.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день☀ Сегодня для меня был неожиданный неприятный звонок от судебных приставов по поводу моей задолженности перед банком Русский стандарт. Прошло несколько лет и я думала... Читать полностью

24.08.2026

Справка об открытых счетах

Оценка 5

Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с... Читать полностью

20.08.2026

Помогли составить заявление

Оценка 5

Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48... Читать полностью

18.08.2026

До Ленинский переоформление вклада и договор страхования

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на... Читать полностью

17.08.2026

Продукты банка