Проблема с перевыпуском карты

Являюсь клиентом банка ЗАО Юникредит Банк с 2011 года. У меня открыт зарплатный счет в банке, карта истекла и вместе с перевыпуском карты мне необходимо произвести смену персональных данных в связи со сменой фамилии. Вечером 7 февраля 2014 г. с данным вопросом и со всеми необходимыми документами обратилась в отделение по адресу Земляной Вал 25/1, где сотрудником банка были заполнены и приняты заявления на перевыпуск карты и изменение персональных данных. Сотрудник, судя по его действиям был не компетентен, т.к. даже позволил себе расписаться за клиента, что не позволительно. В понедельник 10.02.14 в 17:30 с номера 499 273 0000 сотрудник банка, который принимал заявления, связался со мной с информацией о том, что необходимо повторно явиться в офис банка, т.к. банк запросил дополнительную информацию (я не ипотеку беру, а карту перевыпускаю) как оказалось сотрудник забыл мне предоставить при первом визите еще один бланк для заполнения, из-за острой необходимости в денежных средствах и заинтересованности в их скорейшем получении я явилась этим же днем для завершения подачи документов для переоформления. 17.02.14 в 17:18 я позвонила в информационных центр банка для уточнения информации о готовности карты и возможности ее забрать в удобном для меня отделении, где и подавала документы, оператор после долгой проверки утвердительно ответил на мой вопрос о том, что карта на новую фамилию оформлена и забрать я ее могу именно в отделении на Земляном Валу 25/1. При обращении в офис сотрудник не нашел моей карты и при длительном поиске в системе заявил мне, что карту даже не перевыпускали, и изменение персональных данных не произведено. Выдать сумму наличными без взимания комиссии банком, т. к. банк не выполнил обязательства перед клиентом (карта в указанные сроки не выпущена) через кассу так же было отказано. Внятного разъяснения причин от сотрудников банка не последовало, единственный предложенный вариант был заново написать все заявления и предоставить документы. Прошу разобраться с моей ситуацией и как можно скорее перевыпустить карту с моими актуальными данными, т.к. я осталась без средств к существованию. Так же прошу возместить мне проезд до офиса Вашего банка на метро в размере 100 руб. (исходя из стоимости абонемента), т.к. обращение в офис не привело к желаемому результату. Все обращения и лично в офис и по телефону были потрачены в пустую достоверной информации, помощи или консультации от банка не последовало. С моей стороны в пустую затраченное время. Сотрудники офиса вместо того, что бы предоставить оптимальное и быстрое разрешение ситуации ведут себя не компетентно По данному факту мною составлена претензия.