Неприемлемая работа

Доброго времени суток. Я уже более 2-х лет являюсь клиентом банка, более того открыт вклад, из плюсов - процентная ставка, из минусов бюрократия, речь в дальнейшем зайдет о втором. 17.2.2014 хотел досрочно погасить кредит по адресу ул. Маршала Соколовского 1, пришел писать заявление на досрочное погашение, за одно и пополнить баланс карт, но возникла проблема при пополнении через терминал, который проглотил деньги и после долгих раздумий хотя бы чек выдал, прождал 20 мин. в очереди, дошло дело до меня, думал, что сейчас все мои проблемы будут решены, я же пришел в отделение, подошла моя очередь, принимал меня в окне №7 сотрудник, который попросил у меня паспорт, долго что-то там делал, поняв что из-за бюрократии я играю в телефон напротив него, а он пользуясь моментом решил позвонить по рабочему телефону по личным делам, скорее всего девушке, я закрыл на это глаза, потом распечатав бумаги он говорит, что ден ср-в недостаточно, я ему показываю чек с ошибкой, на что он говорит, что не может сделать досрочное погашение, на мой вопрос по какой причине он не может сделать досрочное погашение если ден. ср-ва не поступили по вине банка он начал спрашивать у своего коллеги, да и в конце концов вообще замолчал, диалог шел только с коллегой, который параллельно работал с другим лицом, написал заявление, мне сообщили, что надо подождать месяц, на мой вопрос почему я должен переплачивать проценты и ждать месяц они ответить не смогли. Далее я позвонил на номер телефон указанный в чеке, дозвонился раза с пятого, меня постоянно выкидывало после ожидания в 6-9 минут, в итоге сотрудник мне сообщил, что он видит не пройденный платеж и рекомендует мне посетить отделение. Вопрос к банку, почему если все все знают то у меня должны возникать затруднения такого рода? Прошу Вас зачислить сумму до 19.2.2014 до 20:00, в противном случае буду вынужден обратиться в ЦБРФ.