Хоум Банк

Не возвращают деньги на карту уже 3 месяца

18.02.2014 09:48
2062
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В конце ноября совершал покупку в Эльдорадо, кассир ошиблась и два раза списала деньги с кредитной карты. Дала на одну транзакцию чек отмены. В течении 10 рабочих дней деньги на карту не вернулись, пришлось писать заявление в банк на возврат, обещали, что вернутся через 2 недели, но по прежнему тишина, пошли опять в отделение банка - потеряли заявление, писали по новой. Потом сказали, что срок рассмотрения заявки месяц. Спустя месяц, сказали, еще месяц... В результате уже прошло 3 месяца, карта кредитная, проценты на эту сумму идут. Работники банка кормят обещаниями и не маленькую собственно сумму на карту не возвращают, несмотря на наличие чека возврата от Эльдорадо. Идти в Роспотреднадзор или в суд?
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-02-24T12:31:00+04:00
Уважаемый Дмитрий, Приношу свои извинения за столь длительное время рассмотрения о возврате суммы сделки и за возникшее недопонимание. Хочу пояснить, что Ваше заявление поступило к нам 09.12.2013 г. Однако, у нас возникли технические затруднения, в результате которых мы направили информацию для отмены платежа только 13.01.2014 г. Денежные средства, указанные в заявлении, были возвращены на счет 21.02.2014 г. Таким образом, заявление о возврате суммы сделки было рассмотрено в течение 74 дней. За столь длительный срок рассмотрения Вашего заявления на Ваш счет поступит компенсация в течение 2 недель, в размере 400,00 руб. Также сообщаем, что затруднения уже устранены и ведется наблюдение за работоспособностью банковских систем, во избежание возникновения подобных инцидентов. Надеюсь, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше общее впечатление о Банке Хоум Кредит, и мы с Вами продолжим взаимовыгодное сотрудничество. Если возникнут дополнительные вопросы по сложившейся ситуации, Вы можете их задать лично мне, на электронный адрес Vyacheslav.Artemev@homecredit.ru. С уважением, Вячеслав Артемьев Банк Хоум Кредит.
Diman1306
2014-03-06T11:52:00+04:00
Проблема решена банком, деньги на карту вернулись. Просьба рейтинг оставить, так как решена была еле-еле, после многочисленных жалоб и звонков.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка