При пополнении счета карты банкомат забрал деньги и выдал ошибку

14.02.2014 г. пополнял счет своей банковской карты для последующей оплаты кредита. Вносимая сумма 20 000 р. была помещена в приемное устройство банкомата 540730 (территориально находится г. Тольятти б-р Татищева 6а, "Магазин Елисейский"), после приема денег, банкомат "покряхтел" и сначала выдал ошибку, затем чек, в котором содержалась информация "Технический сбой операция на проведена обратитесь в банк обслуживающий УС". После выдачи чека было предложено продолжить работу с банкоматом, но я решил подождать и посмотреть, что будет дальше. Через пару минут выдал АВАРИЙНЫЙ ЧЕК, в котором содержалась информация "Извините, по техническим причинам ваша операция на завершена обратитесь с данным чеком в любое подразделение банка" и отражалась информация о "0.00" пополнении счета карты. После этого последовал мой звонок в call center с просьбой объяснить, что это было и как дальше поступать. Оператор ответил, что необходимо посетить любой офис СБ РФ и написать там заявление о возврате денег, на вопрос о сроке возврата кровных последовал ответ, что рассмотрение претензии занимает от 5 до 25+5 дней. С чувством глубокого огорчения, поехал в ближайший офис. Консультант принес бланк претензионной заявки, было преложено ее заполнить. По корпев над ней минут 15, обратился опять к тому же сотруднику, забрали заявку на регистрацию, зарегистрировали присвоили номер отдали мне копию. Последовал мой уточняющий вопрос о сроках рассмотрения и возврата денег, был получен все тот же ответ рассмотрение претензии занимает от 5 до 25+5 дней. На мой вопрос, кто будет кормить мою семью и платить кредит в течение 30 дней, а может и больше, последовал ответ извините не мы устанавливаем правила. Теперь у меня вопрос к тем, кто устанавливает эти "правила", у Вас самый обеспеченный банк, мы живем в 21 веке (или с электроникой но СБ это еще "Совковский" бюрократический банк), скажите мне, когда мне можно забрать свое?? И кто будет кормить двоих детей и платить кредит? Кто будет оплачивать просрочки? Когда вы на самом деле поменяетесь, а не только ЛОГОТИП, за бешеные деньги?