Как Сбербанк дебетовые карты выдает

История о том, как Сбербанк дебетовые карты выдает. Собственно рассказ состоит из 2-х частей. Первая ситуация произошла около двух лет назад. Тогда мне потребовалось получить простую дебетовую карту. Для оплаты в интернет магазинах, начисления на неё заработной платы, да и вообще удобная это вещь. После короткого анализа дебетовых карт различных банков, выбор пал на “молодежную” карту сбербанка с индивидуальным дизайном. Подкупила во первых небольшая стоимость обслуживания 170 рублей в год за MasterCard, во вторых большая сеть терминалов, да и мобильный банк у Сбербанка казался весьма не плох. Выбрал на сайте Сбербанка дизайн карты, заполнил заявку, в качестве места получения выбрал отделение № 6991/0373 и стал ждать звонка для подтверждения (это было прописано в правилах подачи заявки). На третий день ожидания решил сам сделать первый, вернее уже второй шаг, в своих отношениях Со Сбером набрав номер горячей линии. После минут 10 тыканья кнопок в тоновом режиме, когда я уже стал вспоминать телевизионную игру позвоните Кузе, мне удалось соединиться с первым специалистом. Я поинтересовался у него, могу ли я узнать состояние своей заявки. Далее я преодолел цепочку: Специалист по картам, специалист по дебетовым картам, третий забыл как назывался, скорее всего это был уже совсем узко направленный специалист (Возможно даже по молодежной дебетовой карте MasterCard, черного цвета с белыми надписями). Он мне сообщил, что заявка находится в работе и карта будет готово приблизительно через 21 день. Помня о том, что клиенты должны всегда сами звонить в Сбербанк, ибо Сбербанку не комильфо, они могут только спам кидать по несколько раз за неделю. Через дней 25 позвонил уже в своё отделение (где должен был получить карту) и услышал ответ, что карта готова и можно приходить её забирать. И вот уже отстояв очередь, сую Паспорт в окошечко и вижу перед собой карту. Только дизайн карты ни разу не индивидуальный, а самый что ни на есть простой. Но ВНИМАНИЕ! Деньги за эту услугу они с неё сняли. Как-то мне не захотелось забирать карту с заурядной картинкой и доплатить просто так 500 рублей. Поэтому было принято решение ждать всё-таки именно то, что заказывал, ещё месяц. В итоге через месяц карта была успешно получена, но что такое клиентоориентированность Сбербанка я прочувствовал в полной мере. Вторая ситуация произошла совсем недавно, а именно в двухдневное рабочее окошко. Между январскими праздниками и выходными. Тут стоит рассказать небольшую предысторию. Была у меня ещё сберовская карта Моментум. Понадобилась как-то срочно новая карта, вот и оформил её, так как про другие карты с моментальной выдачей я не слышал. Так вот, у карты этой в декабре кончился срок действия. Но деньги на ней остались, сумма не большая но всё же. Решил после новогодних праздников эти деньги со счета снять. Пришёл в своё любимое отделение № 6991/0373. Рядом оно с домом, что уж поделаешь. Говорю, так и так, хочу снять деньги со счета. На что консультант в окошечке мне сообщила, что для того, чтобы снять деньги нужно, или написать заявление и ждать 3-5 рабочих дней (Которые, зная Сбербанк могут растянуться на 10-15), или перевыпустить карту. Остановился я на втором варианте. Но не тут-то было. Консультант начала уверять, что простые карты Моментум без дополнительной страховки от мошенничества они не выдают. Причем, ни что это за страховка, ни для чего она нужна, консультант нормально рассказать так и не смогла. А как говориться тупо впаривала, делая акцент на том, что без нее никак нельзя. А после того, как я стал отказываться, предлагая ей посмотреть информацию об условиях выпуска этой карты на их же сайте, она предложила мне попробовать оформить карту в другом отделении, или в другом банке! Друзья, это просто потрясающе! Вот как Сбербанк борется за клиентов! Эта ситуация уже начинала утомлять и я попросил позвать управляющего офисом. Консультант около 5 минут пыталась дозвониться до руководителя и попутно несколько раз пыталась меня спровадить, видимо в глубине души ещё надеясь, что я всё-таки уйду и не испорчу ей статистику и премию по доп. сервисам. В итоге управляющая дала своё благословение на выдачу карты без страховки, спускаться для общения с клиентом она, к сожалению, отказалась, хотя мне было что ей поведать. Тут консультант решила попробовать последний шанс и порывшись в столе сказать, что карты закончились. На что я предложил вновь позвонить руководителю и поиграть в сыщика вместе с ней, как у неё тут же появилась гениальная идея спросить у коллег. И о чудо вся эта эпопея была завершена! Как же надо потрудиться клиентам Сбербанка, что бы им оказали одну из самых простых услуг в банковском секторе! Что хочется сказать в завершении. У Сбербанка есть конкурентоспособные продукты и интересные предложения, но их методика работы с клиентами напрочь отбивает желание перешагивать порог их офиса! P/s Имя консультанта в тексте сознательно не упоминалось. Так как метод работы у всех сотрудников Сбера примерно одинаков, а делать крайним простого консультанта, которого заставляют всеми правдами и не правдами продавать дополнительные услуги я не хочу.