Косяк на косяке, оператор говорит "бывает"

Добрый день. Пользуюсь услугами банка несколько лет, картой Связной Клуб и того больше. На прошлой неделе первый неприятный инцидент, когда решил заказать карту для мамы. Подали вместе онлайн-заявку, сайт любезно предложил доставить карту курьером в Апрелевку. Мы поставили галочку и стали ждать звонка. Пришла смска, что заявка подтверждена и карта будет выпущена. На следующий день мне звонит оператор и просит к телефону маму, со мной оператор разговаривать категорически отказалась. Перезвонила маме на другой номер и выпалила, что заявка аннулирована, т.к. карты доставляются только в черте МКАД. Зачем расстраивать маму такими фразами, если косяк банка? Зачем аннулировать заявку, если все данные заполнены - мы могли просто поменять адрес доставки на московский? Далее оператор направила маму в апрелевский связной. Мама пришла, а там... новый сотрудник, который то ли не умеет выдавать карты, то ли ему еще не выдали специальный ключ для этих операций. Зачем отправлять пожилого человека в отделение, где единственный находящийся там сотрудник не имеет ключ безопасности? Мама пришла в Связной через 2 дня, после того, как ее звонком пригласили в магазин. А там закончилась краска в принтере... Оператор по телефону отказалась принимать претензию, аргументируя это тем, что это человеческий фактор и "бывает"... А может, хорошие банки работают так, что такого не бывает? А если косяк на косяке, то уже б давно прислали курьера в Апрелевку и превзошли ожидания. Видимо это не про Связной. Очень разочарован и надеюсь, что банк умеет учиться на своих ошибках. P.S. Мама так и не смогла стать клиентом Связного, видимо придется искать альтернативный банк.