Сказ о старике и море

История сия началась еще в 2011 году, когда я увидела в МКБ своего будущего финансового помощника, а обладала только старым корытом, для замены которого отправилась заводить депозит, ведь проценты хорошие, банк волшебный и даже подарки дают, и карту открывают бесплатно (так глаголила реклама) – как в сказке. Придя в офис на Мичуринском мне быстро открыли вклад и не успев моргнуть, мне выдали карту unembossed, но постойте, подумала я, ведь банк обещал карту standard, подарок, где же эти блага? На мой вопрос про карту мне предложили написать заявление на выпуск карты стандарт, на чем мы и распрощались, хотя подарка я так и не увидела, ну ведь я не за подарком пришла в банк, а за волшебным вкладом и за чудесной картой standartd, которую мне выпустят бесплатно. Придя за картой, я не сразу сообразила, что карта стандарт является дополнительной картой к неэмбоссированной. Постойте, снова подумала я, зачем мне две карты к одному счету? Пользоваться то я собираюсь именной, а что делать с unembossed? Но дело сделано… две карты, один вклад, что за подарок – не известно. На том и распрощались. Скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается. Однако по прошествии времени решила я, что наши отношения нужно расширять. Отрыла несколько депозитов (и подарок к нему – кружку), получила привилегированные карты и встал вопрос о том, зачем же мне 4 карты банка. Подумала я подумала и решила, что нужно о банке заботиться, как он обо мне, а значит, закрыть карту unembossed и привязанную к ней стандарт. Прихожу в отделение на Ленинском проспекте и прошу 2 лишние карты закрыть, ведь они бесплатно банком выпускаются, зачем же банку столько трат? Да и открывала золотую карту, посоветовавшись с менеджером банка, чтобы на нее проценты от депозита получать. И вот сижу я «в луже в лыжи обутая…» в смысле перед менеджером, а она мне и сообщает, что мол много я хочу, так не бывает. Я говорю, ну как же так? На что мне и объясняют, что карточку можно закрыть, только если расторгнуть договор вклада. Все. Я в шоке. Давайте найдем выход для целевого расходования банковских денег и прошу позвать руководителя отделения. Но его в данном отделении просто нет! Что делать? Зовем старшего. Приходит, объясняю ему, они советуются с менеджером, старший уходит, а менеджер говорит, «Давайте мы Вам заблокируем карты». Засомневалась я, спрашиваю, а как же проценты по депозиту получать? Может привяжем новую карту к старому счету? Нет, нельзя отвечают мне, но а как же?!? На что мне и отвечают, что карты заблокируют, а счет будет действовать и я смогу в интернет банке их перевести. О, Аллилуйя! Карты заблокировали, а на мой вопрос о том, чтобы дать бумагу, что у меня их забрали немое молчание. Прошу от руки написать, что карты забрали, менеджер соглашается. Ухожу довольная! Но червяк сомнения все же грызет… и не зря, как оказалось. Приходит день перечисления процентов, я счастливая лезу в интернет банк, деньги вижу, управлять счетом не могу. Звоню в контактный центр, где мне говорят, что мне нужно обратиться в офис или закрыть вклад. Я понимаю, что банк толкает меня на расторжение договора. Ну, что делать? Расторгаю он лайн. И…?!? И проценты я все равно не могу забрать! Мчусь на всех порах в офис на ленинском. С замиранием сердца вхожу в офис и… и мне сообщают, что деньги можно забрать, только закрыв счет, а счет можно закрыть, только расторгнув договор. Ок! Я расторгла договор, отдайте проценты! 3 часа новый сотрудник офиса пытался отдать мне мои проценты. Созванивался, его постоянно дергали другие сотрудники… Проценты отдали. Тут возникает вопрос: кто виноват и что делать? Для разбора полетов, я пишу претензию 11 ноября в офисе банка на Ленинском проспекте. В феврале обращаюсь в офис с вопросом о судьбе моей претензии? Иии? И ничего. Тишина. После этого, я перестала доверять словам сотрудников и по поводу изменений в тарифах банка я обратилась в колл центр. Каждый день мне звонили и, разобравшись с моим вопросом, перезванивали на следующий день без толкового ответа в течение недели. Отвечали несколько человек и ни один ответ не совпал с предыдущим в течение недели. На мой вопрос о тарифах в офисе банка на Ленинском мне честно ответили, что тарифы не читали. Уважаемые сотрудники банка! Я терпеливая и внимательная, но с вами разобраться вам и самим сложно. 23 декабря я оставила на сайте вопрос https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=6015832, вы мне ответили «Уважаемый Клиент! Ваш отзыв принят к рассмотрению. Для выяснения обстоятельств по Вашему вопросу потребуется определенное время. Информация будет предоставлена Вам в оперативном порядке. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества». Теперь ответьте мне, что такое оперативный порядок? Мне несколько раз после этого звонили ваши сотрудники. Один взял мой e-mail для ответа, другой сказал, что ответы на обращения через данный сайт будет предоставлен только на данном сайте и если я хочу получить письменный ответ, то мне следует обратиться в офис банка. Кому верить то? Я не гордая, могу и зайти, раз обращение через ваш контактный центр тоже получает устный ответ. Теперь об оценке, изначально я ее не ставила и ждала ответа от Банка. Почему минусы: Обслуживание в колл центре и в офисе банка сильно хромает, если просто не сказать, что сотрудники безграмотны, не опытны. Не знать тарифов? Не суметь их объяснить? Готовить ответ на вопрос по своим же тарифам более 2 месяцев? Отвечать на письменные претензии более 3 месяцев? Не знать как принять заявление от клиента? Приходя к вам, невозможно быть уверенным, что все сделано правильно. В ситуациях, которые вы сами устраиваете, приходится разбираться, просиживая у вас по 3 часа. Из плюсов: Большая сеть терминалов. Есть сотрудники, которые пытаются помочь (правда на деле оказывается, что им, во-первых, некуда деваться, а во-вторых, проблема все равно не решается). Пока данный сказ не закончен… все сидим у моря и ждем…