Обман специалиста юридического отдела Сергея Николаевича

В ноябре 2012 г. заключил кредитный договор с этим банком (PKN 117 890 521). В последние месяцы финансовая ситуация стала крайне критичной (долги банкам составляют порядка 1.5 млн. рублей), даже пришлось переехать в Москву "за длинным рублем". Скопилась задолженность в размере 28 913.04 рублей. Я продолжал постепенно выплачивать свой долг, пусть и частями. В воскресенье 16.02 мне позвонил некто представившись Сергеем Николаевичем. Для решения этой задолженности Сергей Николаевич предложил странный вариант. Оплатить задолженность и потом сразу ее снять, т.к. я не мог осилить всю сумму сразу (на это я обращал внимание, когда еще не был в просрочке). Я уточнил точно ли получится снять, ибо деньги под свою ответственность брал у руководства. Он попросил прежде чем класть обязательно ему позвонить. Сомнений в действиях работника банка у меня не могло возникнуть. Он ответил, что списания производятся через сутки после платежа. 18.02 я приехал в отделение по адресу ул. Тверская 13 и внес сумму в 29 500 (даже больше чем требовалось). После этих действий, естественно, позвонил Сергею Николаевичу. Он попросил, чтобы я через 20 минут подошел к кассе и мог снять деньги. Прошло 20 минут, деньги не поступили, прошло еще 20 денег все не было. Сергей упорно отказывался брать трубку с моего номера. Через час я позвонил с другого телефона, с первого же раза вновь взял трубку Сергей Николаевич и как только услышал, что это я, он сбросил (номер телефона 89055230554). Понятное дело, что банка не должны касаться проблемы по которой я возможно лишусь постоянного заработка и снова не смогу оплачивать кредит и войду в просрочку (а если бы гасил постепенно, то смог бы выровнять это положение). Т.к. просрочка уже погашена, у меня, как заемщика, возникают следующие вопросы: 1. По какой причине Ваши сотрудники позволяют себе нагло врать? (Пусть и во благо банка). 2. По какой причине после вышеупомянутых действий человек банально не может это подтвердить. По мужски взяв трубку и сказав, что он либо ошибся, либо заранее знал об обмане и делал это намеренно? 3. По какой причине юридический отдел (номер 88002000421) всячески прикрывает этого сотрудника говоря, что его нет на месте и он свяжется с Вами. Мы передадим ему Ваш телефон, хотя, когда я звоню с другого номера оказывается Сергей Николаевич продолжает находится на рабочем месте? Мы же не в детском саду, признайте факт того, что это был обман во благо компании и мы компания обманщиков, в чем проблема то? План планом, и если у Вас принято обманывать клиентов, почему Вы не можете признать это?