Работают ужасные люди

Я являюсь клиентом Альфа банка уже 4-й год, и мне всегда нравился он, прежде всего за сервис и качество обслуживания, но сейчас я столкнулась с непробиваемой стеной мерзости и отвратности всей их системы. Дернул меня черт оформить у них вдобавок к личной и зарплатой карте еще и кредитную, больше так делать не буду никогда. Заявку оформила онлайн на сайте в декабре 2013-го года. Дня через два мне позвонил менеджер, сказал, что заявка одобрена, ждите неделю - придет смс и сможете забрать карту. Прошла неделя - нет звонков и смс, прошла вторая - тишина. Позвонила в call-центр сама, в январе 2014, мне оператор говорит, что никаких карт и заявок на карт у меня нет. Я подумала - ладно, нет так нет. В феврале мне звонят - ваша карта прибыла в отделение, приходите. Пришла, мне менеджер говорит - никакой карты нет, она уже просрочена, ее надо уничтожить, предложил оформить новую, я уже было отказалась, но потом менеджер рассказал про карту, у которой первый год бесплатное обслуживание, и НИКАКИХ ДЕНЕГ списано не будет за обслуживание. Я подумала, раз я уже пришла - надо оформить. Оформлял он эту карту еще полчаса (скорость просто на "высшем уровне"). Через неделю опять звонят - приходите, карта готова. Пришла, была уже девушка, и она мне тут заявляет: - С вашей карты спишется 2100 рублей, это страховка. Я опешила, спросила: - Что за страховка? Я могу от нее отказаться? Девушка мне сказала: - Нет, это обязательно, отказаться нельзя. Я подписала договор, что, не спорю, было моей огромной ошибкой. Потом позвонила в call-центр, спросила, действительно ли это обязательно, мне ответили, что нет. Зашла на сайт, облазила весь отдел по кредитным картам, так же не нашла такого условия. Оформила жалобу, с просьбой объяснить почему у них менеджеры так работают, не просто навязывают услуги, а нагло врут в лицо, и попросила вернуть деньги на счет. Написано - ожидайте, жалоба рассматривается три дня, ответ будет в обратной связи. Прошла неделя - ответа нет. Жалобу продублировала - ответа нет. Мне очень противно и мерзко, что со мной так поступили. Я, конечно, понимаю, что каждый проданный продукт (в том числе и страховка) - это плюс в зарплату сотрудником, но не понимаю, почему они так отвратительно работают и врут людям в лицо? И почему жалобы игнорируются? Или Альфа банк ценит только клиентов-мультимиллионеров? А на простых людей можно наплевать? Тут дело даже не в деньгах, а в принципе. После всей этой ситуации не хочу иметь никакого дела с этим банком.