"Сервис" после продажи

Добрый день! Обращаемся в связи с низким уровнем сервиса и компетентности сотрудников ДО 6991\0657 (г. Тольятти, ул. Ворошилова 27). В декабре 2013 оформили договор ипотеки на строящееся жилье в г. Самаре. Сотрудники ДО оформили документы. По мере оформления недвижимости, как готовой квартиры, потребовалось дальнейшее сопровождение сделки со стороны Банка (оформление закладной, присутствие менеджера в регистрационной палате). Менеджер Ег-ва К.А. на звонки не отвечала. В ДО сообщили, что сотрудник больше не работает на данном участке, договор передан менеджеру Юлии. Юлия отвечала на звонки грубо ("у меня нет времени" и т.п.), консультировать оказалась неспособна. До Директора ДО Ж-вой Т.Н. и заместителя Ч-вой Т.И. дозвониться по найденным на сайте Поволжского Банка номерам телефонов оказалось невозможно - "занято" либо не отвечают. Дозвониться в принципе по телефонам с официального портала Поволжского Банка невозможно: ни в Поволжский Банк г. Самара, ул. Ново-Садовая, 305, ни в Самарское Отделение № 6991, г. Самара, ул. Советская, 2, ни в офисы г. Тольятти. Через знакомых был найден номер телефона Отдела кредитования в г. Тольятти, ул. Юбилейная, 55. Специалист Н-нов Алексей любезно содействовал в поисках сотрудника, способного проконсультировать по вопросу сопровождения сделки: перезвонил в течение 5 минут и сообщил, кому следует обратиться. Руководитель Центра оперативной поддержки Екатерина Сергеевна передала наш вопрос сотруднику Л-вой Натальи. И лишь общение с ней дало результат: Наталья разъяснила дальнейший порядок действий и обещала содействие в случае возникновения повторных недоразумений с сотрудниками ДО 6991\0657. Приятно, что в Сбербанке работают сотрудники, осознающие свою ответственность, готовые помочь в решении вопросов клиентам. Однако, из-за действий сотрудников ДО 6991\0657 мной было потеряно 1,5 часа, которые я потратила на звони и поиски квалифицированного специалиста. Вынуждена отметить, что со стороны менеджера ДО 6991\0657 Юлии не последовало никаких действий по урегулированию прецедента - сотрудник даже не счел необходимым принести извинения. Также считаю необходимым актуализировать информацию на официальном ресурсе в части контактных номеров телефонов и провести работу с сотрудниками на предмет корректного поведения при обращении клиентов с вопросами по телефону. Хочется отметить также, то именно сегодня, когда я добралась до составления обращения, официальный сайт Сбербанка "по техническим причинам" не принимает обращения клиентов. Получается, что ряд сотрудников придерживается политики "однодневок": главное продать, впарить, а сопровождать в дальнейшем клиента - излишне.