А в ответ тишина

Добрый день, tst1978! Позвольте еще раз поблагодарить Вас за обращение! Мы провели проверку описанной Вами ситуации с детальным анализом записи видеонаблюдения. Факты некорректного обслуживания, описанные Вами в отзыве не подтвердились. Насколько нам стало известно, Вы обратились в банк, чтобы получить справку об уплаченных процентах с учетом поступления наличных денежных средств на счет для погашения кредита. Сотрудник предложил Вам оформить стандартную справку по уплаченным процентам по кредиту, и сообщил, что требуемый вид справки сформировать нет технической возможности. Т.к. справка предлагаемого вида Вас не устраивала, сотрудником были предложены другие различные виды справок, но, к сожалению, ни один из вариантов не отвечал Вашим потребностям, и Вы попросили пригласить руководителя офиса. Рабочий день руководителя был закончен, поэтому Вам было предложено подойти на следующий день, но и это предложение Вас также не устроило, после чего за записи зафиксированы оскорбления и угрозы в адрес сотрудника с Вашей стороны. Так же я хотел бы отметить, что сотрудники не осуществляют разговоры с другими сотрудниками банка по мобильным телефонам клиентов, поэтому специалист, обслуживающий Вас, вежливо отказался пообщаться с контактным центром по Вашему телефону, вернул Вам паспорт и, предупредив Вас, отошел на другое рабочее место, оборудованное городским телефоном для уточнения информации по Вашему обращению. Узнав всю необходимую информацию, он вернулся к окну, в котором Вы обслуживались, но Вас уже не застал. Надеюсь, что мои комментарии позволили внести ясность в данную ситуацию. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России