О веселых терминалах оплаты или как я Сбербанку 3000 рублей подарил

Доброго времени суток! Хотел поделится ощущениями, так сказать. 22 января сего года я посетил отделение 9038/01433 находящееся по адресу г. Москва, Удальцова 26, с целью оплаты гос. пошлины за загранпаспорт. Зайдя внутрь и увидев очередь в 8-12 человек, я решил, что мне лениво её стоять и я обратился к терминалам. В зале находился сотрудник Сбербанка по имени Ат-ков С.Р (в правильности написания могу ошибаться), к которому я со всей наивностью обратился с просьбой помочь мне в данном вопросе. Он любезно согласился и мы заполнили все необходимые реквизиты, у меня не было ровной суммы в 2500р.(госпошлина за загранпаспорт с электронным носителем) по этому решили, что сдачу положим на счет моего мобильного телефона. И вот вставив купюры на общую сумму в 3000 р. Мы стали ждать, когда же он нам выдаст заветную квитанцию, без которой у меня в фмс документы ну никак не примут, прождав от 2 до 5 минут квитанция так и не показалась, а терминал написал "Добро пожаловать!" После моего вопросительного взгляда Султан скрылся за дверью с формулировкой "одну минуту, пожалуйста", затем вскрыл терминал, проверил подачу бумаги, и закрыл обратно. Чек по прежнему не выдан. Потом он вышел с обычным офисным стикером на котором было что-то написано карандашом и сказал заглянуть к ним дня так через 3 - мне чек выдадут. Поскольку я как в песне Высоцкого: "Уж если я решил чего-то, выпью обязательно" - решил сегодня сдать документы на паспорт, то уж всякие терминалы меня не остановят точно! О чем и заявил Султану. Он предложил мне в таком случае написать заявление на возврат средств и заново произвести оплату, что я и сделал. Под чутким руководством опять же Султана, я написал заявление, теперь уже в кассе оплатил повторно госпошлину и пошел, в полной уверенности, что сие досадное недоразумение будет исправлено. Через пару часов я получил смс с текстом, что мол ваше заявление с номером 000108-2014-001423 принято к рассмотрению, что еще больше уверило меня в том, что внешний лоск наведенный сбербанком при ребрендинге еще и соответствует внутренней четкой, слаженной структуре. А теперь представьте мое изумление когда где-то через неделю мне позвонила девушка и сказала, что мое заявление рассмотрено и решение отрицательное без, разумеется, объяснения причин. Еще где-то через неделю я повторно отправился в сбербанк, на этот раз с уже оооочень вопросительным выражением на лице. Меня узнали, выслушали, извинились и даже нашли причину отказа, мол "они" когда заводили заявление в компьютер ошиблись в одной букве и поэтому так получилось. "Сейчас мы заново его заведем и все будет в порядке" - сказали мне, и я в уверенности, что теперь точно все будет в порядке отправился восвояси, ведь мне пообещало это аж 3 сотрудника сбербанка!(Султан в том числе) В след раз ноги до сбербанка меня донесли только 19.02, т.е. примерно через 2 недели, из старых знакомых был только всё тот же Султан. Но он был на задворках внутреннего пространства, а общался я со Ст-ной Наталией. Которая меня выслушала, посмотрела в компьютере, и сказала, а оплата то ваша прошла в 2500, а 500р. Я вообще не вижу. На все мои попытки объяснить вежливо суть произошедшего Наталия явно нервничала и начинала говорить громче и быстрее. Потом вышла другая Наталия с бейджиком Руководитель. И объяснила, что она вроде бы и рада мне помочь, но это я теперь должен ехать она не знает куда, писать заявление на возврат средств, и она вроде бы и сама не прочь съездить, но её там никто слушать не будет, вот я другое дело мне там все на раз два все сделают. А теперь итог, поскольку несмотря на все вышеизложенное я ценю свои нервы и время, я смирился с потерей 3000р. Но у меня остались вопросы. 1. Если платеж все таки ушел, неужели подтверждение платежа мне нельзя было выдать в тот же день? 2. Опять же если он ушел, зачем меня отправили писать заявление, а через неделю еще раз вроде как его заводили? 3. И куда все-таки делись 500р.? Дмитрий З.