Некомпетентные сотрудники и ужасное качество предоставляемых услуг

Взяла в банке кредит "Минутное дело". В следующем году мне предложили переаккредитацию. При посещении центрального офиса в г. Воронеже сотрудник банка на ресепшене рассказал мне про условия переаккредитации. Этот же сотрудник сказал, что обязательным условием является пакет, в который включается услуга по страхованию, которая в остальных банках (да и по законодательству РФ) является ДОБРОВОЛЬНОЙ! Переплата за так называемую "добровольную" страховку составляла приличную сумму. Так как я являюсь клиентом банка уже более года и исправно и своевременно вношу платежи по кредиту, я попросила ту же сотрудницу дать мне выписку по списаниям с моего счета за весь период пользования кредитом. На что я получила ответ, что банк такой информацией не владеет... и мне дали выписку по моему счету только с июня месяца 2013 года, а как проходили списания с моего счета с января по июнь 2013 года, я как клиент банка, видимо не имею права знать... Позвонив на горячую линию банка я еще раз убедилась, что услуга страхования так же является добровольной! Придя в очередной раз в офис, все та же сотрудница банка на мое негодование о дезинформации по поводу добровольного страхования, сказала что мнения у сотрудников горячей линии банка и сотрудников центрального офиса в г. Воронеж, к сожалению, расходятся по поводу услуги страхования! Приведя множество доводов о том, что все же услуга страхования является добровольной (мне ведь нет еще 60 лет, да и вообще далеко до этого возраста), сотрудница не согласилась с моим мнением и настаивала на позиции, что якобы можно все таки отказаться от такой услуги, но нужно написать какое-то непонятное заявление и тогда... возможно... в общем, дослушивать столь некомпетентного сотрудника у меня больше желания не было. После общения с такими сотрудниками у меня сложилось крайне негативное впечатление от банка, от услуг которого я планирую в ближайшее же время отказаться !