Ужасное обслуживание при открытии счета

Обратились с девушкой в отделение банка по адресу Нижний Новгород, Полтавская, 3 примерно в 18:00 14 февраля 2014г для того, чтобы получить карту по предложению «Хорошее настроение». Данной услугой нам порекомендовал воспользоваться наш юрист, расписав все прелести продукта и услуг банка. Когда мы пришли в отделение, нас достаточно доброжелательно встретили, Я озвучил что хочу оформить карту «Хорошее настроение». Операцинист (г-жа Л-ва Ксения Викторовна) посмеялась над нами и сказал, что такого предложения в Банке нет и, наверное, мы что-то напутали или нам ложную информацию предоставил клиент Просвязьбанка, который пользуется этим предложением. Мы отошли, чтобы позвонить юристу (клиент Промсвзьбанка), он ещё раз подтвердил, что пользуется услугой и сказал открыть мне в таком случаи текущий счет. В это время операционист начала совещаться с коллегами, после чего предложила (с очень надменным тоном и улыбкой) нам воспользоваться предложением «Злая птичка» (Angry Card) карта с годовым обслуживанием за первый год 299, со второго 699 рублей. В итоге мы попросили открыть текущий счет (последние 4 цифры счета: 5439), нам его открыли и выдали Карту с бесплатным обслуживанием… почему нельзя было сразу это предложить, если отказали в предложении «Хорошее настроение»? Но это еще не все… Я рассказал, что нам нужен этот счет, так как мне должны перевести крупную сумму денежных средств, в последствии я бы хотел часть перевести через интернет банк на карту и снять в банкомате. Операционист предоставил информацию, что можно снять через кассу с процентами, на вопрос можно ли перевести деньги на карту через интернет банк и снять в банкомате денежные средства с карты, операционист сообщила, что это возможно… НО за перевод с выше 10 000 рублей будет сниматься комиссия и это не выгодно. Озадачившись, я спросил можно ли 100 000 рублей перевести десятью платежами по 10 000 рублей, операционистка поникши сказала, что можно. Поскольку первоначально у меня была информация о том, что в Промсвязьбанке есть предложение «Хорошее настроение» и через интернет банк можно переводить любые суммы внутрибанковским переводом без комиссии, по приезду домой я начал звонить в колл-центр и выяснять информацию. Специалист контактного центра подтвердил мою информацию о том, что в Нижнем Новгороде можно оформить предложение «Хорошее настроение» в любом отделении и внутрибанковские переводы можно осуществлять на любую сумму без комиссий. Как итог два вопроса: Почему сотрудник банка не знает продуктов? (Кстати, коллеги тоже не помогли) Почему сотрудник банка позволяет себе так возвышаться и с высокомерием консультировать? Осталось, очень не приятные ощущения после посещения данного отделения и общения с Л-вой Ксенией В-ной Ложные консультации от надменных и непрофессиональных специалистов, не соответствующих занимаемой должности, портят имидж банка. На счет колл-центра - все четко, вежливо, быстро и правильно. По поводу банка, пока ничего сказать не могу, так как меньше недели обслуживаюсь там, но планирую написать отзыв и об этом(надеюсь положительный).