Сбербанк не отдает мои деньги

20.02.2014 16:33

2917

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Хотел положить на свою карту деньги, специально пришёл в отделение сбербанка. думая что за банкоматами в отделениях следят в отличии от находящихся в каких-нибудь магазинах. Но не тут-то было, банкомат бодро взял одну купюру, потом вторую, а на третьей выдал мол технический сбой и выдал чек об этом. Ладно хоть карту вернул. Обратился к сотрудникам, сотрудники радостно принесли мне свои горькие сожаления по поводу произошедшего, дали заполнить форму на возврат денег и также радостно сообщили, что дадут ответ о возврате денег или НЕ ВОЗВРАТЕ в течение 5-25 рабочих дней. Сумма для меня немаленькая, впереди 23 февраля, 8 марта и даже 9 марта (мой д.р.). На все звонки в контактный центр ответ один: "Срок рассмотрения 5-25, ждите, мы очень соболезнуем вам". "Подарок", честно говоря, хреновый от сбера я получил. Я вот не понимаю, как сбер выбил себе право на "отжатие" у граждан России денег на срок до 25 рабочих дней? Если я приду в отделение и "монтировкой заберу" энную сумму денег из банкомата, я смогу предъявить банку некое правило "верну деньги в течение 5-25 рабочих дней по причине сложного сбоя в голове"? думаю вызовут полицию и посадят. Я уже давно хочу сменить банк, но к сожалению в глубинке просто не с кем работать. Очень не рекомендую этот банк, думают только о себе, а холопам молчать и терпеть.

Сбербанк

2014-02-24T11:41:00+04:00

Уважаемый zamula! Позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы сообщили нам о проблеме, с которой Вы столкнулись, пополняя счет карты через банкомат. Подобные обращения позволяют нам получать оперативную информацию о трудностях, с которыми сталкиваются наши клиенты и принимать меры, чтобы исправить ситуацию. Прошу принять мои извинения за сложившуюся ситуацию. Несмотря на постоянные усовершенствования в работе устройств самообслуживания, к сожалению, техника из-за круглосуточного использования, со временем, может дать сбой. Но это не значит, что подобные сбои происходят очень часто, описанная Вами ситуация - это все-таки исключение, тем более, Сбербанк принимает активные меры к решению этой проблемы. Сотрудники банка сделали все возможное для того, чтобы как можно быстрее рассмотреть Ваше обращение и уже 20.02.14 средства стали Вам доступны. Надеюсь, что в дальнейшем, Вам не придется сталкиваться с такими проблемами, а весь опыт взаимодействия со Сбербанком будет исключительно положительным. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

zamula

2014-03-01T10:56:00+04:00

Здравствуйте. Деньги конечно мне вернули, но... 17 февраля я пришел с деньгами в "сбербанка" и вышел я из "сбербанка" уже без денег, при этом я не получил никаких-либо товаров, предоставленных услуг и иных благ за эти деньги. Что мешает банку организовать проверку и выдачу на месте (если банкомат находится в отделении)? Конечно проще сказать клиенту, что есть некая инструкция "5-25", свободен, иди отдыхай, мы очень соболезнуем. А на клиента плевать, забрали у него деньги с помощью железки и довольны...

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место

из 307 банка

2,52

средняя оценка

35.21%

решено проблем

8 019

отзыва

7 627

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты