Возникшие проблемы с простым перевыпуском карты

21.02.2014 01:09
2093
1
Оценка
2
Отзыв проверен
У меня есть карта ЮниКредит банка, которую выдали на работе по зарплатному проекту. Ну как есть... была. 07.02.2014 потеряла карту, о чем сразу поставила в известность банк и карта была заблокирована. 10.02.2014 обратилась в отделение банка на Московском пр-те, 193 (М. Московская) с просьбой перевыпустить карту. Обычная история, ничего примечательного. НО! При написании заявления на перевыпуск я уточнила про сроки изготовления карты, мне сказали 5-7 рабочих дней, мол, вам придет смс, ждите. 17.02.2014 я решила позвонить в банк, уточнить, все ли ОК. Сотрудница колл-центра сказала: "А вы уверены, что писали заявление?"... О_о ЧТО? Она пыталась дозвониться до отделения по внутреннему телефону, что у нее не вышло, потом сказала, что оставят заявку в операционный отдел, после чего со мной свяжутся. Вечером того же дня, после того как никто не позвонил, я снова обратилась в колл-центр с вопросом: удалось ли что-то узнать? Мне сказали, что видимо мое заявление потеряли и единственным выходом будет написать заявление вновь. Естественно, я пришла и написала заново 17.02, но срок перевыпуска (7 дней) пойдет с сегодняшнего дня (как мне сказали в отделении). На мой вопрос, как ускорить процесс получения карты, сотрудницы банка пожали плечами и грустно ответили: "Ждите". Я вот что не понимаю: сотрудники ЮниКредит банка так относятся ко всем документам, которые дают им клиенты? До настоящего времени считала Ваш банк банком с Европейским уровнем обслуживания, но... увы...
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2014-02-24T10:22:00+04:00
Уважаемая Olga)! В ответ на Ваш отзыв мы выражаем искреннее сожаление по поводу имевшей место задержки при перевыпуске Вашей дебетовой карты. Позвольте Вас заверить, что данная ситуация не осталась без нашего внимания. Нами были проанализированы причины случившегося и приняты меры для неповторения подобного в будущем. Мы надеемся, что затронутый Вами вопрос был успешно разрешен в ходе телефонного разговора с уполномоченным сотрудником Дополнительного офиса "Московская" Петербургского филиала Банка, а сложившаяся ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. Мы рады видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка и постараемся делать все от нас зависящее, чтобы качество обслуживания в Банке всегда соответствовало ожиданиям наших уважаемых клиентов. С уважением, ЗАО ЮниКредит Банк.

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить от всего сердца сотрудников Кутузовского отделения банка Екатерину и Дмитрия . Очень благодарна им за внимание , чуткость и профессионализм в решении непростых... Читать полностью

07.04.2025

Предоставление платежек по поступлениям на мой лицевой счет

Оценка 5

Я обратился в отделение на новокузнецкой для получение платежных поручений по поступлениям на мой счет от определенного плательщика в 2016-2018 г.г. Так как срок давности большой... Читать полностью

30.05.2024

Такого уровня сервиса я не видел

Оценка 5

Понадобилось мне сделать подтвержденную биометрию для налоговой. Сделать это можно только в подтвержденных центрах сертификации. И вот я начал поиск. Альфа в принципе это не делает... Читать полностью

30.04.2024

Распоряжение банковскими продуктами умершего клиента банка (родственника)

Оценка 4

З-ва Оксана - лучший сотрудник! Хочу поблагодарить специалиста З-ву Оксану г. Волгоград за индивидуальный подход к клиентам. Приехали в Волгоград из-за того, что наше отделение в г... Читать полностью

08.02.2024

Отзыв о работе менеджера из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48

Оценка 5

Я хотел бы выразить своё восхищение и положительный отзыв о работе менеджера С-вой Татьяны из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48! Она выполнила свои обязанности с... Читать полностью

14.12.2023

Юникредит банк, отделение на Ленинском проспекте

Оценка 5

Хорошее отделение в котором работает очень профессиональный сотрудник Юлия Захарова. Всегда оперативно помогает по всем вопросам!  Очень четко консультирует и помогает со всеми... Читать полностью

08.12.2023

Отличное впечатление от банка!!!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Анне Ганжа она подобрала мне отличную страховую программу для всей семьи, так же рассказала о предложении на дебетовую карту с кешбеком... Читать полностью

25.09.2023

Продукты банка