Банк Хоум Кредит нарушает ФЗ "О банках и банковской деятельности"?

Банк Хоум Кредит нарушает ФЗ "О банках и банковской деятельности" и наплевательски относится к решению проблем, возникших по их же вине. Цель письма - хочу уберечь других связываться с этим банком, потому что после случившегося называть его банком у меня язык не поворачивается. У них все красиво и замечательно только на картинке, а попав туда, понимаешь, что система вся прогнила, не работает и никому нет до тебя дела. Мое знакомство с банком Хоум кредит произошло 2,5 года назад, когда первый раз у них открыл вклад. За это время я успел накопить на квартиру и так как за это прошедшее время особо нареканий на них не было, то и решил перевод денег за квартиру осуществить через них. 11.02, в Ленинском ДО г. Москвы, специально утром, чтоб деньги быстрее ушли, закрыл вклад, у них же добавил наличных и написал заявление на перевод почти 3 млн руб. в другой банк. Со спокойной душой поехал на работу, банк ведь солидный, это ведь никакой-то там банк из пятой сотни, это Хоум Кредит!, у которых везде на плакатах висит лозунг "просто.быстро.удобно", а при звонке в кол-центр вам бодро ответят "что дарят Вам хорошее настроение и заботу о клиентах". Только все эти громкие и красивые слова оказались бутафорией, вешаньем лапши на уши доверчивым клиентам. В реальности же, они не могут просто перевести деньги в другой банк, на это у них ушло неделя времени (и ушло бы больше, если бы я сам не стал звонить и ездить по отделениям). Тем самым они нарушили статью 31 ФЗ "О банках и банковской деятельности". При этом мне пришлось трижды посещать офисы банка, названивать в кол-центры, отвлекая там сотрудников от игры в косынку, разговаривать с так называемыми специалистами из бэк офиса, которые нехотя уверяли меня что все хорошо, деньги никуда не денутся, и вообще, зачем я их отвлекаю своими проблемами, им и без меня хорошо. В результате деньги за неделю так и не ушли, мне никто из операционного отделения ДО Ленинский г. Москвы, из бэк офиса, из кол-центра так никто и не перезвонил, хотя все обещали: "Как только решат проблему, тут же перезвонят", видно такое наплевательское отношение к клиентам у них не в первый раз. На написанное на сайте письменное сообщение, мне никто так и не ответил, т.е. обратной связи с банком вообще нет, хотя после отправки сообщения на сайте выскакивает гневная надпись "повторно отсылать сообщения не надо, Ваше сообщение принято и ответ Вам будет выслан", т.е. ни один канал связи не работает, время было потеряно, а рез-т был таким же как и неделю назад. Пришлось через неделю опять ехать в то же отделение и писать заявление на перевод заново(!) Итог работы с ними такой - 1. Просроченный мною платеж по договору на покупку квартиры, со всеми вытекающими отсюда штрафными санкциями в в виде пеней, а может быть и расторжением договора о купли-продажи. Все в процессе, ничего пока не известно. 2. Уйма затраченных нервов, испорченные выходные, томительные ожидания в отделениях, чтобы только рассказать им о своей проблеме, потому что помочь мне никто так и не смог, да видно и не хотели, там ведь работают только профессионалы и им просто нет дела до какого-то там перевода на 3 млн рублей. 3. Банк украл у меня как минимум 6 тыс. руб. - это недополученные мною деньги, если бы мои 3 млн пролежали бы эти 7 дней на моем вкладе, а не на лицевом счете, ожидая отправки в другой банк. 4. Лишнее трехкратное посещение отделений банка - первый раз, чтоб узнать, почему не прошел перевод (в рез-те мне распечатали только выписку с этого счета, что деньги там лежат, почему они не ушли они не знают и помочь ничем не могут), второй - через два дня после звонка в кол-центр, где меня уверяли, что сегодня деньги точно уйдут, что произошла маленькая техническая ошибка, которая будет срочно исправлена и я опять понадеялся на их слово, там же работают профессионалы,и банк то у них не абы какой, а Хоум Кредит! Вечером, на шестой день перевода, по пути домой, заехал в ближайшее ко мне отделение распечатать платежку. Какой я наивный - никто мою проблему так и не решал, я вообще не удивлюсь, если они там все друг друга покрывают и спускают любую проблему на тормозах. В отделении мне опять объявили, что не знают почему деньги не ушли и ничем мне помочь не могут. Так ни с чем я опять уехал из банка (за всю мою почти 20-летнюю работу с банками, до этого не было ни одного случая чтобы мне отказались помочь, а тут всюду куда я обращался - везде получал отказ, словно передо мной выросла стена) Пришлось опять звонить в кол-центр и умолять мне помочь и тут: о чудо! То ли сотрудник попался сердобольный, то ли она поняла, что меня довели до истерики, решила мне помочь и наконец-то позвонить управляющему отделения, где я делал перевод. На следующий день - третье моё посещение банка - когда спустя 7(!) дней поехал писать заново заявление о переводе. В тот же день мои деньги перечислили в другой банк, т.е. вся операция, при желании, заняла несколько часов. Уважаемые будущие клиенты этого банка если Вам нужны такие проблемы с беготней, с унижением, то можете смело идти к ним, если нет, то найдите другой банк, благо их много. И помните их лозунг "просто.быстро.удобно" - это только на бумаге. Это даже заметно по общению с кол-центром. При звонке, они просят назвать номер договора, но поняв, что у меня "какое-то там заявление на перевод", сразу же теряли ко мне интерес. Я сначала не понял почему, а после многократных звонков, догадался - номер договора - это когда Вы у них взяли в долг и хотите вернуть им деньги, тут они сразу начинают суетиться, ведь это же их деньги, а если ты наоборот, хочешь у них забрать свои деньги, то тут же становишься им неинтересен... обидно... Если прочитав мой рассказ, удастся хотя бы нескольким десяткам людей пройти мимо этого банка, то видно я не зря писал и хоть кому-то мой горький опыт пригодился.