Нарушение конфиденциальности

Добрый день. У меня с Ситибанком произошла абсолютно вопиющая ситуация. Мой отец долгое время был клиентом Ситибанка и ему все всегда нравилось. По жизни получилось, что мне необходим был счет в долларах. Я посмотрел на него и так же решил открыть счет именно в Сити. Все оформили, счет открыли, карту получил. Правда сначала на карте моя фамилия была написана так, что было полное впечатление, что тот, кто заводил фамилию в систему пил по черному. Но карту перевыпустили, фамилию написали правильно, все ок. Но самое интересное началось дальше... Когда я подключился к Citibank Online, я вдруг увидел... Счета своего отца в плюс к своим! У нас редкая фамилия, и я точно знаю, что с такой фамилией нас в Сити двое. Так мало того, что я вижу его счета, я еще и стал получать СМС об операциях, которые он совершает со СВОИМИ счетами, которые ко мне не имеют отношения. Неоднократно звонили в Ситифон с просьбой разобраться. В течение 2-3 недель нам говорили, что разбираются с проблемой. На каком-то из звонков выяснилось, что на самом деле никто ни с чем не разбирается. Пробовали и пересоздавать аккаунт в Ситибанк онлайн и перевыпустить карту - не помогло. В итоге, я потребовал, чтобы мне сообщили номер заявки в технический отдел, которую создали по моему запросу. Если сотрудники Сити читают это - заявка номер 2014011603052. Открыта была 16 января. Приятный сотрудник Ситифона, Михаил (к нему никаких претензий) сообщил, что обычно срок обработки таких заявок - месяц. Я знаю, что такое служба поддержки и что такое SLA, поэтому стал ждать. 16 февраля (т.е. спустя месяц) я позвонил в Ситифон, т.к. никаких изменений не произошло. Выяснилось, что заявка все еще открыта. Причем решения все нет. Я попросил сотрудника Ситифона выяснить перспективы и, по возможности, ускорить процесс. На следующий день он мне перезвонил, сказав, что в тех. отделе ему ответили, что срока решения проблемы тех. отдел назвать не может и когда проблема будет решено, неизвестно. В итоге все по старому. Я вижу все счета своего отца. Он, видит один мой сберегательный счет в плюс к своим. И я получаю СМС о его операциях. Более того, я вижу все эти счета и когда снимаю деньги из Банкомата Ситибанка. То есть я могу по своей карточке снять деньги со счета другого человека! Хотя счет открывался абсолютно отдельный! Это что такое? Если банк заблудился в двух человеках с одинаковой фамилией, что же могло бы быть с намного более популярными фамилиями в России? Да, тут ситуация несколько смягчена тем, что это мой родственник. А если бы это были просто два однофамильца, совершенно незнакомые друг другу? Как тогда? В общем жирный минус Ситибанку за это! Только многолетний успешный опыт обслуживания отца у Ситибанка меня все еще тут удерживает! Оценку ставить пока не буду в надежде на исправление ситуации.