Возврат страховой части при досрочном погашении

Добрый день! Я уже писала обращение на Ваш сайт и обращалась непосредственно в отделение банк. Ситуация так и не разрешилась. За кредитом я обратилась именно в Ваш банк, т.к. считала, что ВЫ - Банк честный и обещаниям сотрудников можно верить смело, т.к. в этом банке не обманут. 19 июня 2013 года я оформила потребительский кредит в Сбербанке (Кредитный договор №28565846 от 19 июня 2013 года), Ростов-на-Дону, отделение 5221/0359. Мне в обязательном порядке дали страховку 25 000, сказав что, если кредит будет досрочно погашен, часть суммы вернется обратно, в этом меня заверил сотрудник банка и управляющий. Итого вместо 350 000, я взяла сумму 375 000. 19 ноября 2013 года я полностью досрочно погасила кредит. 20 ноября 2013 пришла в отделение написать заявление на возврат страховой части за неиспользованное время. Сотрудник посчитал сумму возврата по своей программе - 20 000 руб. С тех пор прошел ЧЕТВЕРТЫЙ (!!!) месяц. Сотрудники банка говорили, что еще рано, подождите еще. Хотя по закону ответ по заявке должен быть в течение 10 дней. Страховая компания КАРДИФ отказывает в выплате страховки, на что прислала официальное письмо, а на основании чего отказывает то? Сотрудники кредитного отдела Надежда, не хочет разбираться с данным вопросом и отвечает, что банк здесь ни при чем и ничем помочь не может. Хотя 20 ноября 2013 я писала заявление именно в Банк, на возврат неиспользованной страховой премии. И меня тогда никто не предупредил, что нужно писать письмо в страховую. Мое письмо просто лежало в банке, а время шло... Очень прошу принять меры (оправить на курсы повышения квалификации, что бы люди могли получать верную и точную информацию своевременно, т.к. персонал ничего не знает и знать не хочет) и помочь в решении моего вопроса. Я считаю, что такой неквалифицированный персонал портит репутацию Банка. На Вашем сайте я вижу много положительных отзывов, вижу что деньги при досрочном погашение кредита людям банк возвращает. Очень охота надеяться, что проблема именно в отделении банка. Очень надеюсь на Вашу помощь в решении данного вопроса. Спасибо.