Полное отсутствие профессионализма
21.02.2014 14:39
1936
Оценка
Отзыв проверен
Хотела взять кредит на выгодных условиях. Оформила он-лайн заявку 13.02.2014 г., со мной связались, договорились о встрече со специалистом... и вот здесь началось :o. Специалист (Алина Ч.) в назначенное время не перезвонила, позвонила часа через 2 и без всяких извинений сообщила, что всё... она свободна (но вот свободна ли я по прошествии 2 ч., её не интересовало), хорошо... согласилась, встретились, всё заполнила, все документы подписала. Время пошло, жду... тишина...
17.02.2014 г. решила позвонить сама, оказалось та "специалист" завела ещё одну заявку на меня и система не смогла понять, что именно надо рассматривать и мои заявки приостановили. Попросила специалиста в Ситифоне одну из заявок активировать, а другую удалить, мне клятвенно обещали, что всё всё сделают и буквально завтра-послезавтра мне позвонят. Жду... Тишина. Перезваниваю сама 19.02.2014, а мне повторяют ровно тоже самое, что сказали 17.02.2014, прошу также убрать одно заявление, второе активировать, меня также клятвенно заверили, что всё сделают. Звоню 20.02.2014, а мне опять говорят, что мои заявления приостановлены :wall:. Слов нет, одни эмоции. Прошу заново вызвать специалиста, чтобы оформить повторно заявку, договариваемся на 21.02.2014 в 12 ч. ... Жду... А в ответ опять тишина.. Перезваниваю, а мне говорят, а нет на Вас на сегодня заявки. Как так? Почему никто и ни за что не отвечает, но при этом все обещают.
Очень хочется куда-нибудь написать жалобу на такое отношение "специалистов" к людям.
РенКап Банк
2014-03-13T19:05:00+04:00
Уважаемая Helenok,
13/02/2014 с помощью специалиста отдела продаж Ситибанка, Вы оформили заявление на кредит.
18/02/2014 Вы обратились в круглосуточную службу поддержки клиентов Ситифон с вопросом о статусе заявления. Сотрудник отдела Ситифон информирует Вас о наличии двух заявлений в системе, и по Вашей просьбе аннулирует одно. К сожалению, действия сотрудника были некорректны, так как аннулировались оба заявления. С сотрудником проведена разъяснительная беседа, звонок включен в ежемесячную оценку.
21/02/2014 во время разговора, сотрудник Ситифон проинформировал Вас об отмене заявления по Вашей просьбе, после чего Вы попросили перевести звонок на менеджера. Менеджер службы Ситифон, также информирует Вас об отмене заявления, а также обещает перезвонить после уточнения деталей.
21/02/2014 Вы еще 2 раза обращались в службу Ситифон с просьбой перевести на конкретного сотрудника. Оба специалиста, принявшие звонки, не перевели Ваш звонок на сотрудника. С сотрудниками проведена разъяснительная беседа, на основании звонков ежемесячная оценка значительно снижена.
21/02/2014 Ваше заявление на кредит было направлено на повторное рассмотрение.
24/02/2014 по заявлению принято отрицательное решение согласно кредитной политике банка, о чем Вы были проинформированы с помощью телефонного звонка от сотрудника Ситифон.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением,
ЗАО КБ "Ситибанк"
Благодарность менеджеру банка
user-153315112930
Я, не являясь клиентом Ситибанка, обратился в отделение на Павелецкой за помощью в вопросе о принудительном переводе принадлежащих мне акций от иностранного брокера к российскому...
5
РенКап Банк