Послали... в другой город

Являюсь клиентом банка давно (более 10 лет). Брал у них ипотеку, есть кредитная карта, дебетовая карта, зарплатная карта, есть вклад, интернет-банкинг и даже являюсь привилегированным клиентом по программе сбербанк-премьер. И в большинстве своем все устраивает, но сегодня столкнулся с очевидной нелепостью и несуразностью, но обо всем по-порядку. В свое время открыл дебетовую карту в головном офисе в Волгограде (это будет потом важно). А спустя несколько лет работодатель перевел зарплатный проект на сбербанк и выдал зарплатную карту. Необходимость в дебетовой карте отпала и спустя несколько месяцев решил ее сдать. Проживаю я в настоящий момент в Волжском (это в Волгоградской области, но другой город). Приехал я в ближайшее отделение с целью сдать, ставшей ненужную, дебетовую карту. Подойдя по очереди к окошку операционистки и сообщив о своем желании, она принялась оформлять документы. Зачем-то стала меня спрашивать кодовое слово, я ей его сказал, хотя оно почему-то не подошло, но зачем слово есть же мой паспорт. Потом она с этим словом от меня отстала и продолжила оформление. Взяв карту она (Кристина Сергеевна) выдала: "В Волгограде получали, в головном офисе?" Я говорю: "Да". Она говорит сейчас Вы подпишите заявление о закрытии карты, а не ранее чем через 45 дней Вам необходимо будет подъехать в Волгоград (~ 40 км) в офис, где вы получали карту с паспортом и закрыть счет. Я говорю зачем мне туда ехать, я пришел к Вам, давайте все оформим здесь, хорошо бы и сейчас, но можно просто здесь. Я не понимаю зачем мне [B]туда[/B] приезжать, чтобы просто показать паспорт. Она говорит: "Такие правила". Я говорю: "Готов все здесь подписать и карту здесь отдать". Она говорит: "Это невозможно, т.к. вы получали карту там". Я говорю: "И что, я получал карту там. А если бы я карту получал в Москве или Владивостоке?" "Тогда Вам было бы необходимо ехать туда". Где логика? Я ее честно не вижу. Забыл у нее спросить: "А если бы я получил карту в отделении, которое закрылось, то все!!!" Хорошо что не заставляет сдать карту именно тому сотруднику, который мне ее выдал. И на том спасибо. Я продолжаю допытываться, зачем мне ехать в другой город. Она говорит такие правила и говорит, что этот вопрос надо задавать не ей, а тому, кто эти правила выдумывает (но к кому конкретно не говорит). Вот я и обращаюсь к руководству, зачем такие сложности? Потом, видно желая получить поддержку и помощь от коллеги спрашивает ее (рядом сидящую): "Мань (имя изменено), не знаешь зачем такая процедура придумана?" А та ей и мне отвечает, что все наши проводки идут через Самару, понимаете Самару. Немая сцена. Занавес. Такого логичного ответа я не ожидал. PS. Оценка поставлена не за совокупное мнение о банке. А о конкретно одной услуге (сдача дебетовой карты назад в банк).