Сбербанк списал 2 раза деньги с карты

Отвратительное обслуживание!!! Прошу разобраться и вернуть мне деньги и процент за то, что Сбербанк пользуется моими деньгами! 26.12.13 положила на карту 24 000 рублей. У меня оформлена зарплатная карта и кредит в отделении Сбербанк 9040/01414, платила всегда раньше срока. 26.12.2013 в 21:53 списали с карты сумму ежемесячного кредита 7100 руб. ОСБ 9040/0020, деньги нигде не появились. 27.12.2013 в 14:16 списали еще один раз сумма по кредиту так же 7100 руб. ОСБ 9040/0020, тоже также деньги не поступили никуда. 27.12.2013 позвонила на горячую линию ответил оператор и сказал, что произошла ошибка, сбой программы, в течение суток деньги должны появиться на одном из счетов. 29.12.2013 деньги не появились. Позвонила на горячую линию ответила девушка и сказала, что 14 200 арестованы судебными приставами, разбирайтесь с ними. 30.12.2013 Пришла в отделение сбербанка в районе 12:00 в программе вообще не видят, что деньги списаны, заходила в сбербанк онлайн там еще были списания. Написала заявление под № 004040-2013-169468 от 30.12.2013 г., мне сказали сроки рассмотрения от 5 до 25 рабочих дней. Через месяw я позвонила, мне сказали в работе. Я написала на сайте заявление-претензию № 000913-2014-010741 от 18.02.2014 года. До 18.02.2014 ответ был тот же в работе еще, 18.02.2014 мне сказали, что продлено до 1 марта 2014 года, я составила еще одну претензию о сроках рассмотрения. Мне девушка ответила, что в течение трех рабочих дней заявление будет рассмотрено. Звоню 21.02.2014 мне говорят, что заявление №004040-2013-169468 от 30,12,2013 перенесено до 1 марта 2014, №000913-2014-010741 от 31.01.2014 в работе до 13.03.2014, а заявление от 18.02.2014 № 002204-2014-031943 в работе до 31.03.2014.